E-Tuğra’da 3.800 TL Ödeme Sonrası Belge Bekleniyor Hatası Ve Cevapsız Destek

E-Tuğra’dan 3.800 TL ödeyerek e-imza hizmeti satın aldım. Başvuru sürecinde e-Devlet üzerinden gerekli onayı vermeme rağmen sistemde sürekli “Belge Bekleniyor” uyarısı çıkıyor, fakat hangi belgenin gerektiğine dair hiçbir yönlendirme yapılmıyor ve belge yükleyebileceğim bir ekran da bulunmuyor. Bu sorunu 12.08.2026 tarihinden beri yaşamaktayım ve halen devam ediyor.

Sorunu çözmek için telefon, e-posta ve sistem üzerinden mesaj yoluyla defalarca E-Tuğra’ya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ücret iadesi talebinde de bulundum, bu talebime de herhangi bir yanıt verilmedi. Bir hizmet satın aldıktan sonra, bu kadar basit bir belge yükleme sorunu için bile firmaya ulaşılamaması ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Özellikle e-imza gibi resmi işlemlerde kullanılan bir hizmeti sağlayan bir firmanın, müşterilerine ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek sunması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle E-Tuğra’dan hizmet almayı düşünenlerin karar verirken bu durumu dikkate almalarını istiyorum.