Apple Kulaklık Değişiminde 2500 TL Ücret Ve İade Reddi

05.09.2026 tarihinde Kentpark AVM 1. Katta bulunan E‑Service mağazasına giderek oğlumun Apple kulaklığının yumuşak plastik kulaklık ucunu değiştirmek istedik. Mağazada zaten açık durumda bulunan ürün, mağaza çalışanı tarafından oğlumun kulaklığına takıldı ve bu işlem için benden 2.500 TL tahsil edildi.

Ödeme sonrasında aynı ürünün Apple’ın kendi internet sitesinde 550 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine iade talebiyle tekrar mağazaya gittiğimde, ürün zaten mağazada açık olmasına ve çalışan tarafından kulaklığa takılmış olmasına rağmen, hijyen gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Para iadesi yerine 2.500 TL’lik hediye çeki teklif ettiler, ancak mağazadaki fiyatlar son derece yüksek olduğu için bu tutarla alınabilecek neredeyse hiçbir ürün bulunmuyor.

Apple’ın resmi sitesinde 550 TL olan bir ürün için 2.500 TL ödemiş olmam ve iade talebimin bu şekilde reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, iade talebimin kabul edilmemesiyle ilgili yaklaşımın gözden geçirilmesini ve bu tür durumlarda tüketici lehine daha şeffaf ve adil bir uygulama benimsenmesini talep ediyorum.

Ayrıca Kentpark AVM yönetiminin de bünyesinde faaliyet gösteren firmaların fiyat politikalarını ve müşteri memnuniyeti uygulamalarını değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketici olarak, Kentpark gibi kurumsal bir AVM çatısı altında alışveriş yaparken bu tür bir deneyim yaşamayı beklemiyordum.