E-service Fazla Ücret Alınması!

26/08/2025 tarihinde saat 15:00 civarında Kent Park AVM'nin -1 katındaki e Servis Ündev İletişim'de iPhone 13 telefonumun cam koruyucusunu değiştirmek istedim. İşlem sırasında fiyat listesi veya herhangi bir açıklama bulunmuyordu. Ön cam ve mercek koruyucu takıldıktan sonra toplamda 6200 TL ücret çıkarıldı, nakit ödemede ise 5000 TL'ye indirildi ve ödemeyi nakit olarak yaptım. Fiş talep etmeme rağmen verilmedi, yalnızca garanti belgesinin altına 5000 TL alındığına dair not düşüldü.

Daha sonra yaptığım araştırmada, benzer işlemlerin en fazla 600 TL civarında olduğunu öğrendim. Elimdeki belgeyle birlikte hem e Servis Ündev İletişim'e hem de Kent Park AVM yönetimine durumu ilettim ancak "Bizde fiyatlar böyle" şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu kadar yüksek bir ücret alınması ve fatura/fiş verilmemesi yasal olarak da sorun teşkil etmektedir. Fazla alınan ücretin (4000 TL) iadesini, resmi fatura/fişin tarafıma verilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.