İzinsiz Ekran Koruyucu Takılması Ve Fiyat Bilgisi Vermeden Zorunlu Satış

09.09.2026 tarihinde Kentpark AVM’de bulunan eservice mağazasına telefonuma sadece kılıf bakmak için girdim. Telefonum iPhone 15. Mağazada ince yapılı, gözlüklü erkek bir çalışan kılıf denerken telefonumu eline aldı, ekran koruyucuma bakarak “Abla, senin telefonuna 15 yerine 13 ekranı takmışlar” dedi.

Daha ne olduğunu anlayamadan ve ekran koruyucunun fiyatını sormaya dahi fırsat bulamadan, mevcut ekran koruyucumu telefonumdan söktü. Yeni ekran koruyucunun fiyatını söylemeden ve “takalım mı? ” diye onayımı almadan yeni ürünü telefonuma uyguladı. Ben mağazaya ekran koruyucu değiştirmek için gitmemiştim, böyle bir talebim veya onayım da olmadı.

Asıl mağduriyetim burada başladı. Bir ürünün fiyatını öğrenip alıp almamaya kendim karar vermem gerekirken, bana böyle bir imkan tanınmadı. Mevcut ekran koruyucum çıkarılıp yenisi takıldıktan sonra, ürün artık telefona uygulanmış olduğu için kendimi fiilen satın almak zorunda bırakılmış hissettim. Sonrasında kılıf, ekran koruyucu ve kamera koruyucu için toplam 6.500 TL ödeme yaptım.

Eğer ekran koruyucunun fiyatı işlemden önce açıkça söylenmiş olsaydı kesinlikle satın almazdım. Buradaki sorun sonradan fiyatı yüksek bulmam ya da alışverişten pişman olmam değil; fiyatı bilerek, özgürce karar verme fırsatının en başından bana verilmemiş olmasıdır.

Bir çalışanın müşteriye mevcut ekran koruyucusunun telefonuna uygun olmadığını söyleyerek endişe yaratması, hemen ardından fiyat bilgisi vermeden mevcut ürünü söküp yenisini takması, tüketiciyi yönlendiren ve yanıltıcı bir satış şeklidir. Ürün telefona uygulandıktan sonra fiyatın ortaya çıkması, tüketiciyi “artık takıldı, mecburen ödemeliyim” düşüncesine sokan bir durum yaratmaktadır.

Bu yaşananlar nedeniyle, özellikle ekran koruyucu uygulaması sürecindeki yanıltıcı bilgilendirme ve onaysız işlem sebebiyle yaptığım ödemenin ilgili kısmı için kısmi iade talep ediyorum. Ayrıca bu tarz satış yöntemlerinin tekrar yaşanmaması adına, ilgili çalışan hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.