to read complaints and reviews, or file yours.e-halıservisi E-Halı Servisi Müşterini Mağdur Ediyor
2 Mayıs 2024 tarihinde Empera Motion Cream Blush marka modelli halının üzerine damlayan kahve lekelerinin çıkarılması için halıyı E-Halı Servisine teslim ettim. 9 Mayıs 2024 tarihinde halıyı teslim aldım ancak halının bir kenarında yırtık olduğunu bunun amatörce benim haberim ve bilgim olmadan onarılmaya çalışıldığını gördüm. Bunun yanı sıra krem renkli halıda dalga dalga mavi renk olduğunu arka etiketinin sökülüp atıldığını fark ettim. Konuyu benimle iletişime geçen kişiye anlattım bana halıyı yıkayan 3 kişinin numarasını gönderdi. O kişilerle görüştüm ve halının kendilerine işlemli olarak geldiğini, maviliğin ütüden kaynaklanabileceğini, tekrar ücretsiz yıkanacağını söyledi. Bunun üzerine 11 Mayıs 2024 tarihinde tekrar halı benden teslim alındı. Halıdaki yırtık onarılmadığı gibi halıda bu sefer mavi dalgalanmanın artmış olarak tarafıma teslim edildi. Halıda kullanılan kimyasalların izleri halen arkasında duruyor. Bahse konu halıyı incelenmesi ve satın almış olduğum Halıca Ankara şubesine götürdüm. Kusursuz olarak teslim edilen halıda böyle bir yırtığın kullanıcı tarafından yapılamayacağını, maviliğin halıda kullanılan kimyasallardan dolayı meydana geldiğini halının söz konusu kimyasallar tarafından yakıldığını ifade ettiler. Ayrıca bu süreç zarfında tarafımıza defalarca fatura istememize rağmen düzenlenmedi. Burada fatura düzenlemeden de iş yapan bir firma söz konusudur. Yıkamaya verdiğim halı satın alınmasının ardından tarafıma 19 Nisan 2024 tarihinde teslim aldım ve aldığım gün arkasını süpürdüm eğer arkasında böyle biri işleme dair emare olmuş olsaydı zaten aldığım yere teslim ederdim, öte yandan halıyı: sadece 10-11 gün kullandık. E-Halı Servisiyle görüştüğümüzde bize böyle geldi diyerek halının kendilerine yırtık teslim edildiği ifade ettiler. Halı yıkamaya teslim ettiğim halinden çok farklı durumda ve mahvolmuş halde. Halının ve yıkama ücretinin tarafıma ödenerek veya yenisiyle değiştirilerek zararımın karşılanmasını talep ettiğimiz halde bize ucuz halıları teklif ettiler. Hakkımızı peşini bırakmadan tüketici hakem heyetinde aramaya devam edeceğiz. Biz bu firmayı tercih ederek gerçekten mağdur olduk ve mağduriyetimizin üzeri kapatıldı. Çözüme ulaşmadı. Resmi kurumlarda hakkımızı aramaya devam edeceğiz. Sizler de mağdur olmak istemiyorsanız halılarınızı bu firmaya vermeyin.
Merhaba Ahmet Bey ; Konu ile ilgili 29.05.2024 tarihinde genel merkemizle yapılan görüşmelerde halının tarafımızdan değişimi kabul edildiği, sizlere vermiş olduğumuz değişim raporu ile halınızın değişimi sağlanabileceği bilgisi verilmiştir. Kullanmış olduğunuz halının fabrikada üretimi olmadığından sizlere aynı iplik türünde birkaç model seçeneği sunulmuş fakat konuyla ilgili genel merkezimiz sizlerden olumlu dönüş alamamıştır. Üretimi olmayan modellerde tek yapılacak yöntem bu şekildedir. Ehalıservisi olarak servisimizin tamir olarak müdahale etmediği halıda, müşteri memnuniyeti adına halınızın değişimini onaylamış, elimizden geleni yapmış bulunmaktayız, raporumuz ve yazışmalarımız ektedir. İyi günler dileriz. Ehalıservisi Müşteri İletişim Merkezi
Önerdiğiniz modelleri satın aldığımız halıca Ankara şubesi ile tekrar görüştüğümüzde kesinlikle aynı iplik kalitesinde olmadığını ve 6 m2 fiyatlarının bizim deforme edilen halımızın çok çok altında bir tutarı olduğunu öğrendik. Sizlerle tekrar iletişime geçmeye çalıştığımızda bize geri dönüş yapılmadı ve aramalarımıza cevap verilmedi. Aynı kalitede olmadığını zaten size bildirmiştik. Paylaştığınız görsellerde de görüldüğü üzere bizim son mesajımıza cevap verilmemiştir. Zararımız tazmin edildiği takdirde biz aynı üründen gidip satın almasını ve aynı ürünü bulmasını biliriz. Verdiğiniz bu sözde hizmet kaşılığında fatura bile düzenlemeyip tarafımıza iletmediniz. Hakkımızı resmi yollardan aramaya devam edeceğiz.
Sizlere tarafımızdan geri dönüş yapılmaması mümkün değil efendim, hatlarımız dolu ya da mesai saatlerimiz dışında olabiliriz. Sizlere sunmuş olduğumuz modellerin iplik cinsi aynıdır. Yargı yolunuz açıktır.
Hala daha aynı iplik kalitesinde olduğunu savunuyorsunuz fakat ürünlerin arasında olan fiyat farkı aşikar. Kaldı ki sizleri bize halıca Ankara şubesi önermişti. Telafi etmek isteğinizde samimi olsaydınız veya gerçekten müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olsaydınız çoktan halıca Ankara ile görüşüp zararımızı giderirdiniz. Sizde olmayabilir ama firmanın elinde bu halıdan mevcuttur. Yasal yolumuz açıktır doğrudur. Süreçte fatura bile düzenlemediğiniz için kimin suçlu olduğu da açıktır. İyi günler dilerim.
Faturayı halınızı yıkatmış olduğunuz servisimizden talep edebilirsiniz efendim. Tüketici Hakem Heyeti kararı bizlerede ulasti.
