E-cerez Kurtlu Ürün Gönderiliyor

Çağlar · 2025-10-14T18:36:46+03:00

03.08.2025 tarihinde e Çerez Mağaza Çözümleri üzerinden sipariş no: 2477 ile standlı karışık kuruyemiş siparişi verdim. Ürünü Ankara’dan sipariş ettim ve İstanbul’dan Ankara’ya kargolandı. Ürünü serin ortamda muhafaza etmeme rağmen, daha açılmamış paketin içinde kurtlanma meydana geldi. Son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen bu sorun yaşandı. Daha önce de aynı firmadan Siirt fıstığı almıştım ve çoğu kapalı çıkmıştı. O zaman İstanbul’da bir hanımefendi yardımcı olmuş, ürünü geri göndermemi istemişti fakat aynı ürün tekrar gönderilmişti. O deneyimden sonra bir daha sipariş vermemeyi düşünmüştüm ama hanımefendinin ilgisinden dolayı bir şans daha verdim. Ancak yine mağdur oldum. Hem yüksek ücret ödüyorum hem de kurtlu ürün gönderiliyor. Bu siparişte de toplam 2000 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, 16 bin kişilik tusaş şirketinde çalıştığımı ve bu deneyimimi çevremle paylaşmak zorunda kalmak istemediğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine mail attım fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

E-cerez

Sayın Çağlar d., Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzüntümüzü belirtir, konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sistem kayıtlarımız incelendiğinde, siparişinizin 03 Ağustos 2025 tarihinde oluşturulduğu ve ürünlerin 04 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul’dan tarafınıza kargolandığı görülmektedir. Şikayet bildiriminizin ise yaklaşık 2 ay sonra yapıldığı tespit edilmiştir. Ürünlerimiz tamamen doğal ve katkısız olduğu için, koruyucu madde içermemektedir; bu nedenle özellikle yaz aylarında Ankara gibi sıcak şehirlerde uzun süreli stoklanması veya sıcak ortamda muhafaza edilmesi ürün kalitesini etkileyebilmektedir. Ayrıca daha önce bahsettiğiniz Siirt fıstığı siparişinizle ilgili olarak, firmamızda yapılan analizlerde kapalılık oranı %1’in altında olmasına rağmen tamamen müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeni ürün gönderimi yapılmıştır. Bu siparişinizde de hatamız olmamasına rağmen, memnuniyetiniz adına ürün bedelinizin iadesi sağlanacaktır. İlgili iade işlemi için tarafınızla iletişime geçilecektir. Ayrıca kayıtlarımızda belirttiğiniz siparişin toplam tutarının kampanya indirimiyle birlikte 1.501,50 TL olduğunu da belirtmek isteriz. E-Çerez olarak tusaş başta olmak üzere 500’den fazla kurum ve markayla aktif iş birliği yürütmekteyiz. Bizim için her zaman en önemli öncelik müşteri memnuniyetidir. Ürünlerimizin katkısız ve koruyucusuz olması sebebiyle doğal saklama koşullarına dikkat edilmesi gerekmektedir; aksi durumda bu tür bozulmalar yaşanabilmektedir. Son olarak, tarafımıza ne WhatsApp iletişim hattımızdan, ne telefon, ne de e-posta üzerinden herhangi bir başvuru kaydı bulunmadığını da belirtmek isteriz. Yine de her koşulda çözüm odaklı yaklaşarak bu durumu telafi edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, E-Çerez Müşteri Deneyimi Ekibi