Dyson Süpürge-Kalitesiz, Yetkisiz Yetkili Servis

2017 yılında aldığımız Dyson marka süpürgenin geçen gün süpürmek için prize taktım, biraz süpürdüm, kırmızı düğmesine basarak durdurdum. 1 dakika sonra kendi kendine çalıştı ve motordan ciddi koku gelerek yanmaya başladı. Hemen müdahale ettim fişi çektim. Sonra dosyadaki gibi balkonda kayıt altına aldım. Eşim servisi aradı görüntülü görüşme ile notlarını iletti servise gönderdik. Servis 4 Kasım salı günü dönüş yapıyor ve ellerinde bu ürüne ait parça olmadığını belirterek düşük oranlı bir indirimle yeni ürünle değiştirebileceğini, yeni ürün alınmadığında ise ürünü arızalı şekilde geri göndereceklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Konuyu anlattıktan sonra şimdi sorularımı sıralamak istiyorum. 1. Bu kadar kaliteli güvenilir bir ürün nasıl olur da fiş takılı kendi kendine nasıl çalışabilir? 2. Fişe takılı olduğu sırada zil çalsa bir şekilde dışarıda veya aniden tuvalette olsam bu ürün yangına davet çıkarabilir. Bütün olumsuz senaryoları çoğaltabilirsiniz. 3. Bütün olumsuz senaryoyu kenara koyalım, ürünün arızalı parçasının yedek parça olarak yok demek ne demek? 10 yıl yedek parça bulundurmak zorunda değilmisin? 4. Yedek parça olmadığı ve garanti süresi bittiği içinde yeni üründe de küçük bir indirimle satın alabilirsiniz demek ne demek? Bu korku politikası oluşturarak müşteriye ne yapmak amacındasınız? Hem ürünün arkasında durmuyorsunuz hem de korkutarak yeni bir ürün satma derdindesiniz? Bir markaya yakılıyor mu? 5. Yeni ürün almazsanız, garantisi bitmiş yedek parçayı tedarik edemediğimiz için ürünü geri göndereceğiz demek ne demek? 6. Ekte de fatura ve kaç kere servise gittiği de kayıtlarda gözüküyor. Bu konuyu daha fazla uzatmak istemiyorum ama tüm bu soruları dikkate alarak ürün alacaksanız iyice düşünün derim. 7. Markanızı yere düşürmemek ve arkasında durmak ayrıca Müşteri memnuniyetini de düşünüyorsanız elinizden gelenin en iyisini yapmanızı isterim sayın Dyson yetkilileri.