Sipariş Edilen Eşofman Yerine Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Talebi

Dynamic İletişim ve Reklam Hizmetleri Limited Şirketi’ne ait Luvixon web sitesinden 5 Ocak 2026 tarihinde L beden siyah eşofman takımı siparişi verdim. 8 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’de Aras Kargo aracılığıyla, kapıda kredi kartı ile ödeme yaparak ürünü teslim aldım ve 1500 TL ödedim. Sipariş onayında/süreçte yer alan 4965 numaralı siparişime ilişkin olarak, tarafıma gönderilen ürün, hem model hem de beden olarak sipariş ettiğim üründen tamamen farklı, görseldeki ile alakası olmayan bambaşka bir eşofman takımı çıktı.

Ürün, sipariş ettiğim beden ve özelliklerle hiçbir şekilde uyuşmadığı için, hemen ardından Luvixon’un Instagram hesabında yer alan telefon numarasından firmaya ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Instagram üzerinden mesaj ile durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen, kısa süre sonra mesaj gönderdiğim hesap tarafından engellendiğimi fark ettim. Bu nedenle ne telefonla ne de sosyal medya üzerinden muhatap bulamıyor, sorunumu iletebileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Gönderilen ürün hem hatalı hem de siparişle ilgisiz olduğu için, ödediğim 1500 TL’nin acilen ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini, iade süreci ve ürün geri alımının gecikmeden başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER’e ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları birimine taşıyacağımı belirtmek isterim.