Duymer Keçiören Şubesinde Kapora İadesi Reddedildi Ve Muayene Formu Sahte Makbuz Olarak Kullanıldı

Duymer Keçiören Kızlarpınarı şubesinde 92 yaşındaki annem için 22.04.2026 tarihinde işitme cihazı siparişi vermek amacıyla 2.000 TL kapora ödedim. Aynı gün annem ani şekilde rahatsızlanıp hastaneye yatırılmak zorunda kalınca cihazı kullanamayacağını belirtti ve ben de derhal siparişin iptalini ve kaporanın iadesini talep ettim. Buna rağmen firma, kaporayı kesinlikle iade etmeyeceklerini söyleyerek talebimi reddetti.

Bu süreçte bana imzalatılan, sözde “muayene kağıdı” diye sunulan bir form vardı. Hasta bilgileri yazılan bu formda, alınan para el yazısı ile yazılıyor ve en alt kısımda, çok küçük harflerle “kapora iadesi yapılmaz” ibaresi yer alıyor. Yani firma, muayene formu gibi gösterdiği bir evrakı aslında tahsilat makbuzu gibi kullanarak, tüketicinin dikkatinden kaçan bir ibareyle kendini güvenceye almaya çalışıyor. Ben siparişi aynı gün iptal etmeme rağmen, sanki cihazı teslim almışım gibi davranıp bu ibareyi gerekçe göstererek kaporayı iade etmeyi reddettiler.

Bu haksız uygulama nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne dava açtım ve davayı kazanarak paramın iadesini aldım. Yargı, firmanın bu tutumunun haksız olduğunu tescillemiş oldu. Duymer’in bu şubesi, insanlara muayene formu gibi gösterdiği kağıtla aslında tahsilat makbuzu imzalatmakta ve küçük puntolarla yazdığı “kapora iadesi yapılmaz” ifadesiyle tüketicinin aleyhine bir durum yaratmaktadır.

Ben bu firmaya güvenmiyorum, insanlara da bu tür uygulamalar karşısında son derece dikkatli olmalarını, imzaladıkları belgeleri ayrıntılı okumalarını ve benzer bir durumla karşılaşmaları halinde tüketici mahkemeleri yoluyla haklarını aramaktan çekinmemelerini belirtmek isterim. Bu tür yollarla usulsüz kazanç sağlamaya çalışan firmalarla ilgili gerekli incelemenin ve denetimlerin yapılmasını bekliyorum.