Danavox Boreal İşitme Cihazındaki Kalıp Ve Ses Problemleri

2025 yılının kasım ayında Danavox markasının Boreal model işitme cihazını aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren hem kulak kalıbında hem de cihazın çalışmasında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Kulak kalıbı kulağıma tam oturmuyor, malzeme kalitesi çok vasat olduğu için neredeyse kırılacakmış hissi veriyor ve konforlu bir kullanım sağlamıyor. Ayrıca işitme cihazı sık sık pır pır şeklinde ses yapıyor, ses aniden gidip geliyor ve bu durum günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Bu sorunlar özellikle 2026 yılının ocak ayından itibaren belirgin şekilde devam ettiği için Sakarya şubesine 15 günde bir, en azından ayda bir giderek durumu defalarca bildirdim. Şubedeki yetkililer bilgisayar üzerinden ayar yaparak sorunu geçici olarak düzeltiyor gibi görünse de en fazla bir iki hafta sonra aynı problemler tekrar başlıyordu. Defalarca gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, cihazın hem ses hem de kalıp problemi kalıcı şekilde giderilmedi.

Tüm bu süreç sonunda sorunun giderilmediği ve ürün kalitesinin beklentimin çok altında kaldığı, ayrıca müşteri ilişkilerinin de çözüm odaklı olmadığı kanaatine vardım. Bunun üzerine 14.08.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve şu an cevap bekliyorum. Öncelikli talebim, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Eğer para iadesi yapılmayacaksa en azından sorunsuz, düzgün çalışan ve kulağa tam oturan yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.