Duygify İade Sürecinde Ücretim Hala Ödenmedi

Kasım 2025 tarihinde Duygify markasının web sitesi üzerinden #D2404TR numaralı siparişi verdim. Ürün İstanbul’daki adresime ulaştıktan sonra, içerik açısından beklentimi karşılamadığı için 18 Kasım 2025 tarihinde iade talebinde bulundum.

Firma ile yaptığımız yazışmalar sonucunda iade talebim kabul edildi ve 26 Kasım 2025 tarihinde tarafıma iletilen barkod ile ürünü Sürat Kargo üzerinden iade ettim. Daha sonra firmadan, ürünün ellerine hâlâ ulaşmadığı yönünde bir geri dönüş aldım. Bunun üzerine Sürat Kargo kayıtlarını kontrol ettirdiğimde, ürünün kargoya verildikten bir gün sonra firmaya teslim edildiğini açıkça gördüm.

Ürün kendilerine ulaşmış olmasına rağmen, defalarca mail atmama rağmen her seferinde sadece “operasyon ekibine soruluyor” şeklinde geçiştirici cevaplar verildi ve yasal süreler açıkça aşılmış olmasına rağmen kredi kartıma ücret iadesi yapılmadı.

14 Aralık 2025 tarihinde yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğim bir mail göndermek zorunda kaldım. Bu mailin ardından da yalnızca “iade işlemlerini başlatıyoruz” şeklinde bir dönüş yapıldı ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi.

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, iade edilen ürün bedelinin en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilmesi yasal bir zorunluluk olmasına rağmen Duygify süreci oyalayıcı şekilde yönetmekte ve tüketiciyi mağdur etmektedir. İlgili siparişe ait ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.