Sipariş Sonrası Bilgilendirme Ve Teslimat Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Mağduriyet Yaratıyor

11.12.2025 tarihinde saat 12:49’da Duygify firmasının internet sitesi üzerinden “Büyük Aile Miras Paketi” isimli ürünü 1.612 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ödeme banka ekstreme ve dijital slibe yansıdığı halde tarafıma herhangi bir SMS, sipariş takip numarası veya benzeri bir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Firmanın doğrudan arayabileceğim bir iletişim telefonu olmadığı için Gmail adresleri ve Instagram sayfaları üzerinden kendilerine ulaştım. 12.12.2025 tarihinde saat 13:44’te bana #D3655TR kodlu bir takip numarası vererek siteleri üzerinden kargo takibi yapabileceğimi söylediler. Ancak bu kodu siteye girdiğimde sistem hata veriyor ve herhangi bir kargo bilgisi görüntülenemiyor.

Bunun üzerine 13.12.2025 tarihinde saat 09:40’ta tekrar yazdım, sistemsel bir sorun olabileceğini, siparişimle ilgili bilgilendirmeyi buradan verebileceklerini söylediler. Ben kendilerinden net bir sipariş takip numarası istediğimi belirtmeme rağmen bu konuda bir yanıt alamadım. Sonrasında siparişimle ilgili gelişmeleri sorduğumda siparişimin hazırlanma aşamasında olduğunu, en kısa sürede teslim edileceğini ve operasyon ekibine bilgi verdiklerini ilettiler.

15.12.2025 tarihinde tekrar yazıp siparişimle ilgili gelişme istedim. İnternet sitelerinde dört iş günü içinde teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen hâlâ bir gönderim olmamasının sebebini sordum. Bu kez operasyon kaynaklı gecikme yaşandığını, hızlıca kargolayacaklarını söyleyerek yeniden oyalayıcı bir cevap verdiler. 16.12.2025 tarihinde siparişimin kargoya verilip verilmediğini ve verildiyse kargo takip numaramı istedim. Bana siparişimin kargoya verildiğini, SMS alıp almadığımı sordular. Herhangi bir SMS gelmediğini ilettiğimde Aras Kargo ile iletişime geçtiklerini ve onlardan cevap beklediklerini söylediler.

Bugün 19.12.2025 tarihi itibarıyla siparişi vereli sekiz gün oldu. Hâlâ bana bir kargo takip numarası verilmedi, elime hiçbir ürün ulaşmadı, sadece her yazdığımda “sistemsel sorun”, “operasyonel gecikme” gibi gerekçelerle ertelendiğimi hissediyorum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bankada dijital slipim mevcut.

Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Öncelikle ürünümün derhal kargoya verilmesini, gerçek ve çalışır bir kargo takip numarası ile tarafıma iletilmesini ve belirtilen sürelerde teslimatın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.612 TL tutarının eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.