Duracell Pil Patlaması Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

Duracell marka OEM pili kullanırken, pil elimdeyken aniden patlama yaşadım. Herhangi bir fiziksel yaralanma oluşmadı ancak bu olay güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti. Ürünün elde patlayacak seviyede risk oluşturması kabul edilebilir bir durum değil ve bu sebeple ürün güvenliği konusunda endişe duyuyorum. Olay birkaç hafta önce gerçekleşti.

Olay sonrası Duracell’i telefonla arayarak durumu detaylarıyla birlikte ilettim. Görüşme sırasında memnuniyet amacıyla tarafıma yeni pil göndereceklerini söylediler ve benden adres ile telefon bilgilerimi aldılar. Ancak görüşme esnasında herhangi bir kayıt numarası paylaşılmadı. Aradan hatırı sayılır süre geçmesine rağmen ne yeniden arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı; ayrıca vaat edilen yeni pil de gönderilmedi.

Hem yaşadığım bu güvenlik sorunu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bir bilgilendirme yapılmasını hem de müşteri temsilcisinin verdiği söz gereği benimle iletişime geçilerek sürecin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu olayın Duracell tarafından ciddiyetle ele alınarak gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve sonucuyla ilgili bana açık, net ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını istiyorum.