to read complaints and reviews, or file yours.Telefonla Verilen Kampanya Fiyatının Uygulanmaması Ve Fazla Ücret Talebi
Dünya Göz Hastanesi Altunizade şubesinde kardeşim için yapılan muayene sürecinde, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de mağduriyet yaşamamız nedeniyle şikayetçiyim. 17 Ağustos tarihinde randevu almadan önce müşteri hizmetlerini aradık ve muayene için 2950 TL’lik kampanyalı bir fiyat bilgisi verildi; bu fiyatın da 31 Ağustos’a kadar geçerli olduğu özellikle belirtildi.
Ancak hastaneye gittiğimizde bize telefonda söylenen tutardan çok daha yüksek bir ücret çıkarıldı. Durumu anlattığımızda bir görevli, telefon görüşmesini dinleyeceklerini söyleyerek bizi bekleme alanına yönlendirdi ve yaklaşık bir saat kadar bu incelemenin sonucunu bekledik. Ardından telefonda konuşulan fiyattan işlem yapabileceklerini söylediler; biz de buna güvenerek sürece devam ettik.
Buna rağmen bir süre sonra bu fiyatı da uygulayamayacaklarını, kampanyadan yararlanamayacağımızı belirttiler ve sonuç olarak muayene için 5600 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Yani hem telefonda verilen fiyat bilgisi uygulanmadı, hem uzun süre boş yere bekletildik, hem de en başta vaat edilen ücretin neredeyse iki katı kadar ödeme yaptık. Ödeme fişi elimde mevcuttur.
Telefon görüşmesinde verilen fiyat ve kampanya koşullarının neden uygulanmadığının açıklanmasını, tarafımıza haksız şekilde çıkarılan fazla tutarın iadesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Dünya Göz Hastanesi'den şikayetimle ilgili arandım, telefonda verdikleri fiyatı hastanede verememelerinin gerekçesi olarak sistemlerinde yeşil kartlı olarak göründüğünü belirttiler, ancak prosedürden o kadar bihaberler ki yeşil kart sisteminin 2012'de tamamen kaldırıldığını, haktan yararlanan engelli bireylerin genel sağlık sigortasına geçtiğini ve primlerinin de devlet tarafından karşılandığını, hatta kendi hastanelerinin de SGK ile anlaşmalı olduğunu bilmeyecek kadar işi ticarete dökmüşler ya da yokuşa sürüyorlar, mağduriyetimizi gidermedikleri gibi önceki gün yaşattıkları sinir bozukluğunun daha fazlasını yaşattılar, paranızla rezil olmaktan başka bir şey değil.
Sayın Hakan G., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Yaşamış olduğunuz bu deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, hasta memnuniyetini ön planda tutarak hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek için çalışmalarımıza devam ettiğimizi paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, Sağlıklı günler dileriz.
