Bankodaki Kaba Ve Küçümseyici Davranış

Bugün eşimle birlikte Ankara Tunus Dünya Göz Hastanesi’ni ziyaret ettik. Eşim daha önce de bu hastanede muayene olduğu için tekrar sizi tercih ettik; ancak 2. Katta bankoda görev yapan Ö*** Hanım’ın tavrı, üslubu ve hasta iletişimi nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadık.

Bankoya giderek “Merhaba” dedik, fakat herhangi bir selamlama yapılmadan, yüz ifadesiyle sanki “Siz nereden çıktınız? ” der gibi bir tavır sergilenerek “Randevunuz hangi doktora? ” sorusu yöneltildi. Eşim, daha önce geldiğini ancak doktorun adını hatırlayamadığını söylediğinde ise “Daha doktorun adını bilmiyorsunuz.” şeklinde küçümseyici bir cevap aldık.

Bunun üzerine ben, uygun bir randevu olup olmadığını sordum. Bu kez de “Sizi kim gönderdi ya buraya? ” şeklinde, bir sağlık kurumunda hasta ve yakınlarına kesinlikle söylenmemesi gereken bir ifadeyle karşılaştık. Konuşma boyunca göz teması kurulmadı, sorularımıza isteksiz ve sert bir üslupla cevap verildi. Hastalarla ilk teması kuran bir banko görevlisinin bu şekilde davranması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Sonrasında yanlış kata geldiğimiz anlaşıldı. Oysa en başta nazik bir şekilde “Randevu işlemlerinizi giriş kattaki danışmadan oluşturabilirsiniz.” denilmesi yeterli olacaktı. Bunun yerine sergilenen tavır, kendimizi rahatsız ve değersiz hissetmemize neden oldu.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim sonrasında görevlinin ismini sorduğumuzda ise “Ö***, benim adım. Zaten başka Ö*** yok.” şeklinde, yine kaba ve saygısız bir cevap verdi. Bu olay bugün saat 11.25 ile 11.45 arasında hastanenizin 2. Kat bankosunda gerçekleşmiştir.

Dünya Göz Hastanesi gibi kurumsal bir sağlık kuruluşunda çalışan personelin hasta iletişimi, nezaketi ve profesyonelliği konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyoruz. Yaşadığımız bu olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gereken neyse onun yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyoruz.