Bozuk Tuş Ve Kireçli Çaycı: Test Ettim, İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Dükkan35 satıcısından Philips HD3 Delux serisi bir çaycı satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem açma/kapama tuşunun bozuk olduğunu fark ettim hem de ürünün içinin kireçli olduğunu gördüm. Yeni aldığım bir ürünün hem arızalı hem de bu kadar kirli gelmesi büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Ürünü 6 Mayıs 2026 tarihinde aldım ve bu sorunlar nedeniyle Trendyol üzerinden iade talebinde bulundum. İade sürecinde ürünü yalnızca içine su koyup çalışıp çalışmadığını kontrol edecek kadar kullandım, herhangi bir kaynatma işlemi ya da günlük kullanım yapmadım. Buna rağmen 4 Haziran Perşembe günü tarafıma, üründe sıkıntı olmadığı ve ürünü denediğim için “kullanılmış” sayıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği şeklinde geri dönüş yapıldı. Bozuk olan bir tuşu hiç kullanmadan sorunu anlamam mümkün değilken, ürünü test ettiğim için iadenin reddedilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.
Ürün iadede incelendiğinde ürün kullanılmış gibi geri geldi
Sipariş numaram 11202144793’tür. Bozuk ve içi kireçli gelen bir ürünün, yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol ettim diye “kullanılmış” denilerek iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün göndermelerine rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Bozuk gelen bu ürünün iadesinin onaylanmasını ve tarafıma ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.