to read complaints and reviews, or file yours.Gelinlik Hediyesi Saç Ve Makyaj Hizmetine Değiştirilemedi
İstanbul Beykoz’daki Düğünümüz Var markasından fotoğraf, video, albüm ve gelinlik hediyesi içeren bir paket satın aldım. Paket içindeki gelinlikler açık model olduğu için bana uygun olmadığını, bu nedenle aynı fiyat ve aynı kampanyadaki fotoğraf, video, albüm ve saç‑makyaj hediyesi bulunan paketle değişim yapmak istediğimi belirttim. Durumu açıkça anlattım, gelinlik modellerinin bana uymadığını, bu yüzden hediyeyi saç ve makyaj hizmeti olarak kullanmak istediğimi söyledim. Bu talebim, şu an güncelde böyle bir kampanya olduğu içindir.
Ben hediye olan gelinlik yerine, hediye olarak saç ve makyaj hizmetinin tanımlanmasını talep ettim. Sonuçta iki durumda da hediye kullanılmış oluyor; benim için önemli olan, bana gerçekten uygun olan hizmetten faydalanmak. Buna rağmen bana yardımcı olmayıp, yeniden paket satmaya çalıştılar ve hediye olarak gelinlik verdikleri için değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım karşısında, memnuniyetin ve müşteri odaklılığın sadece paket satılana kadar olduğu izlenimine kapıldım.
Ben ekstra bir paket satın almak istemiyorum, sadece hediye gelinlik hakkımı, hediye saç ve makyaj hizmeti olarak kullanmak istiyorum. Hediyenin gelinlik ya da saç‑makyaj olması marka için ne kadar önemsiz görünse de benim için önemli bir konu. Bu durumun yeniden değerlendirilerek, hediye gelinlik hakkımın saç ve makyaj hediyesi ile değiştirilmesini ve tarafıma bu konuda dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Gizem Hanım, Öncelikle Düğünümüz Var'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz gibi her kampanya döneminde verilen hediyeler değişebililmekte ve operasyonel süreçler kampanya özelinde kurgulanmaktadır. Gelinlik hediyesi bir meta, Saç makyaj ise kapasiteyle sınırlı insan iş gücü gerektiren bir konu olduğundan belirttiğiniz tarzdaki değişiklikler operasyonel planlarımızı olumsuz etkilemekte ve üzülerekte olsa bu tarz değişiklik taleplerine olumlu yanıt verememekteyiz. Her türlü talebinizde bizlerden destek alabilirsiniz. Geribildiriminizin bizim için çok kıymetli olduğunu bilmenizi ve süreçlerimizi iyileştirmek için referans alacağımıza emin olabilirsiniz. Size ve ailenize mutluluk dolu bir ömür dileriz Saygılarımızla
