Dud Sapanca Bungalov’da Çamurlu Su Ve Geciken Ücret İadesi

Dud Sapanca Bungalow, tasarım ve görsel açıdan gerçekten güzel düşünülmüş bir tesis. Ancak ne yazık ki güzel tasarım, yaşadığımız ciddi sorunların ve sonrasında karşılaştığımız mağduriyetin önüne geçemiyor.

Konakladığımız dönemde şiddetli yağış yaşandı. İşletme, yaşanan bazı sorunların yağmurdan kaynaklandığını belirtti. Açıkçası yağış nedeniyle içeriye bir miktar su girmesini tek başına büyütecek insanlar değiliz; hava koşullarından kaynaklanan bazı aksaklıkları anlayışla karşılayabilirdik. Fakat yağmur suyunun bebeğimizin beşiğinin hemen yanına kadar ulaşması, durumu farklı bir noktaya taşıdı.

Bununla da kalmadı. Lavabo ve duşlardan çamurlu su aktı, jakuzi de aynı şekilde çamurlu suyla doluydu. Su o kadar kullanılamaz durumdaydı ki dişlerimizi bile rahatça fırçalayamıyor, bebeğimize bir duş dahi yaptıramadık. Bebeğimizin bulunduğu ortamda hem suyun temizliği hem de içeriye su girmesi konusunda ciddi endişe yaşadık. Bu şartlarda konaklamaya devam edemeyeceğimizi belirterek ayrılmak istediğimizi söyledik ve işletme bu talebimizi kabul etti.

Daha sonra Şikayetvar'daki yorumları incelediğimizde, çamurlu suyla ilgili benzer şikâyetlerin aylar öncesinden de yapıldığını gördük. Bu durum, yaşadığımız sorunun yalnızca bizim konakladığımız dönemdeki şiddetli yağıştan kaynaklandığı açıklaması konusunda soru işaretleri oluşturdu.

Asıl mağduriyetimiz ise ücret iadesi sürecinde başladı. İşletme yetkilisi A** A*****, kredi kartına iade konusunda sorun olduğunu, bunun yerine IBAN üzerinden ödeme yapabileceklerini söyledi. Kendilerine güvenerek bu teklifi kabul ettim ve tesisten ayrıldım.

Sonrasında defalarca farklı ödeme tarihleri verildi. Her seferinde belirli bir gün için ödemenin kesin yapılacağı söylendi ancak belirtilen günlerde hesabıma herhangi bir ödeme gelmedi. Örneğin, pazartesi günü ödemenin kesin yapılacağı belirtildi. Pazartesi günü kendilerine güçlükle ulaşabildiğimde ise yine ödeme yapılamadığı söylendi. Önce muhasebeden dönüş beklendiği, ardından muhasebeye ulaşılamadığı ve bu nedenle iadenin gerçekleştirilemediği ifade edildi.

Daha sonra A** A*****'ın bana aktardığına göre, şirket sahibi olarak tanıttığı G**** Y*****'ın şirket hesaplarına bloke konulduğunu ve bir soruşturma nedeniyle ödeme yapılamadığını söylediği belirtildi. Bu açıklamaları bağımsız olarak teyit edemiyorum; ancak süreç boyunca bana iletilen gerekçeler bunlardı.

Sürekli ertelenen ödeme tarihleri ve tutulmayan sözler nedeniyle, iade taahhüdünü yazılı olarak alabilmek için İstanbul'dan kalkıp yeniden tesise gitmek zorunda kaldım. Sonunda tarafıma imzalı bir ücret iade taahhütnamesi verildi. Bu belgede 52.500 TL tutarındaki kredi kartı ödemesinin tamamının iade edileceği, 22.500 TL tutarındaki banka transferinden ise iki gecelik konaklama bedeli düşüldükten sonra kalan tutarın ödeneceği belirtildi. Buna rağmen şu ana kadar ücret iadem gerçekleşmedi.

A** A***** ve G**** Y***** isimlerini özellikle belirtiyorum; çünkü yaşadığım iade sürecinde bu isimler doğrudan karşıma çıktı. Bir müşterinin önce tesisin temel sorunları nedeniyle konaklamasını yarıda bırakması, ardından defalarca kesin ödeme tarihi almasına rağmen parasını alamaması ve son olarak yazılı taahhüt alabilmek için İstanbul'dan tekrar tesise gitmek zorunda kalması kabul edilebilir bir deneyim değil. Son günlerde telefonlarıma ve mesajlarıma da düzenli bir yanıt alamıyorum.

İnternetteki güzel fotoğraflar ve olumlu yorumlar, bir işletmeyle sorun yaşandığında nasıl bir yaklaşım sergileneceğini ne yazık ki göstermiyor. Bizim için mesele yalnızca yağmurda yaşanan bir aksaklık değildi; çamurlu su, kullanılamayan jakuzi, bebeğimizin bulunduğu alana kadar ulaşan yağmur suyu ve sonrasında çözüme kavuşmayan ücret iadesiydi.

Tasarım güzel olabilir; ancak temiz su, güvenli bir konaklama ortamı, düzgün çalışan bir altyapı, şeffaf iletişim ve müşteriye verilen sözleri yerine getirmek çok daha önemlidir. Yüklü miktarda ödeme yapıp böyle bir süreç yaşamak gerçekten üzücü. Dud Sapanca Bungalov'u tercih etmeyi düşünenlerin, benim yaşadığım bu deneyimi de göz önünde bulundurmasını önermekteyim.

Beklentim hâlâ çok açık: Verilen taahhüde uyulması, ücret iadesinin yapılması ve yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesi.