Standart Dışı Bulaşık Makinesi Ve Geciken İade Süreci

Frilec Stuttgart 9513XL model bulaşık makinesini 20 Ağustos tarihinde 13.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kurulum için 22 Ağustos’ta servis tarafından kontrol edildiğinde, standart ölçülerin dışında olduğu ve bu nedenle kurulumunun yapılamayacağı söylendi.

Bu durum üzerine firmadan ücret iadesi talep ettiğimde, ödemenin ancak 1 ile 1,5 ay içinde yapılabileceği bilgisi verildi. Yasal olarak iade sürecinin 14 gün içinde tamamlanması gerektiğini belirttiğimde ise “bizde prosedür böyle” denilerek talebim bu şekilde geçiştirildi. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve hızın, iade sürecinde gösterilmemesi ve bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi beni oldukça rahatsız etti.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruyu yaptım. Satın aldığım ürünün kurulamayan, standart dışı bir ürün olması ve yasal sürelere aykırı şekilde iade süreci yürütülmesi sebebiyle ücretimin en kısa sürede, yasal mevzuata uygun olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.