Kadıköy Dry Center Randevu Saatlerine Uyulmaması Ve Sürekli Mağduriyet

İki senedir Kadıköy Dry Center şubesinden kuru temizleme hizmeti alıyorum ancak son dönemde aldığım hizmet her ay ayrı bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Randevulu çalıştıklarını söylemelerine rağmen randevu saatlerine uyulmuyor, gün içinde gelecekleri söyleniyor, evde bekliyorsunuz fakat gelinmeyecekse bile haber verilmediği için tüm gününüz boşa gidiyor. Teslimatın hangi gün yapılacağı da çoğu zaman net şekilde aktarılmıyor ve sürekli müşterinin arayıp durumu takip etmesi bekleniyor.

Neredeyse her ay mutlaka bir problem yaşanıyor. Sürekli “araç bozuk” denilerek gerekçe sunuluyor; ancak aracın gerçekten bozuk olup olmadığını, o gün birinin gelip gelmeyeceğini ya da teslimatın yapılıp yapılmayacağını sizin arayıp tek tek öğrenmeniz gerekiyor. Randevu almış olmanız, hatta ekstra teyit etmiş olmanız bile hiçbir şeyi değiştirmiyor, yine verilen saatlere ve sözlere uyulmuyor.

Bu süreç artık tamamen sürüncemeye ve adeta bir işkenceye dönüşmüş durumda. Üstelik ortada yaşanan aksaklıklarla ilgili kimse sorumluluk da almıyor. Bölgeden sorumlu kişi veya yetkili, genel merkezi suçlarken genel merkez bölgedeki dağıtımı yapan kişiyi suçluyor. Sonuç olarak müşteri olarak ortada bırakılıyorsunuz ve hiçbir muhatap size kalıcı bir çözüm sunmuyor.

Dry Center gibi kurumsal hizmet verdiğini iddia eden bir firmanın, randevu saatlerine uyması, gelemeyecekse müşteriyi önceden bilgilendirmesi ve teslimat sürecini müşterinin omuzlarına yüklemeden kendi içinde planlayarak yönetmesi gerektiğini düşünüyorum. Kadıköy bölgesinde yaşanan bu kronik hizmet aksaklığının acilen incelenmesini ve artık müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.