Drop The Cookies Sipariş Teslim Sorunu

Drop the cookies üzerinden dün verdiğim siparişim bugün teslimata çıkarıldı, ancak kargo sürecinde yaşananlar nedeniyle ürün tarafıma teslim edilmedi. Kapıya teslim zamanında annemi arayarak bilgi verdim. Bu sırada kapı çalınmış, fakat apartman otomatiği arızalı olduğu için annem asansörle aşağı inmek zorunda kaldı.

Annem aşağı indiği anda kuryeye seslenmesine rağmen kurye beklemeden oradan ayrılmış. Durumu öğrenmek için kuryeyi bizzat aradığımda ise bana “sizinle mi uğraşacağım? ” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanarak telefonu yüzüme kapattı ve sonrasında yaptığım hiçbir aramaya cevap vermedi.

Annem de verilen numarayı aradı, ancak kurye bu kez geri dönmeyeceğini söyleyerek “adres zaten yanlış, ben bekledim” gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler kullandı. Annem ısrar etmesine rağmen geri dönmedi. Ayrıca “müdüre de bildirdim” diyerek konuşmayı sürdürüp agresif bir tavır sergiledi, annem tepki gösterince de telefonu kapattı.

Yaşanan bu süreçte kurye davranışı hem saygısız hem de tamamen profesyonellikten uzaktır ve bu nedenle 1200 TL kartla ödediğim siparişim bana teslim edilmemiş durumdadır. Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Siparişimin en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, mümkün değilse de ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasını ve ilgili kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.