Servis Ve Kargo Sorunu Nedeniyle Robot Süpürgenin Kayıp Olması, Ek Garanti İsteği

Media Markt’tan satın aldığım Dreame D10s Pro robot süpürgeyi arıza nedeniyle yetkili servise gönderdim. Servis, cihazı işlemi tamamlayıp bana geri göndermiş ancak telefon numaram yanlış yazıldığı için kargo firması ürünü tekrar geri yollamış. Bu aşamadan sonra cihazın nerede olduğu net şekilde söylenmiyor.

Daha sonra servisi tekrar aradığımda benden ürün seri numarası ve fatura istendi, bunları kendilerine ilettim. Buna rağmen cihazım adeta kaçak bir ürünmüş gibi muamele gördü. Telefonda görüştüğüm kişiler böyle bir cihazın sistemlerinde görünmediğini, sanki yokmuş gibi davrandıklarını ifade ettiler. Hem Media Markt hem de Dreame tarafında bu sorunu çözecek yetkili bir muhatap bulamıyorum.

Cihazımın şu anda nerede olduğunun tespit edilmesini, bulunarak onarımının düzgün şekilde yapılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle cihaz için ek garanti süresi tanınmasını istiyorum.