Media Markt Ve Dreame Servisinde Tekrarlayan Arızalı Robot Süpürge İçin Değişim Talebi

26.01.2026 tarihinde Media Markt’tan Dreame l40 Ultra ce model robot süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık 9. Ayındayken Temmuz ayından itibaren yan fırça hatası vermesi ve paspaslama yaparken paspasları ıslatmaması sorunlarıyla kullanamıyorum. Bu nedenle ürünü Eylül ayında servise gönderdim. Servis yan fırça motorunu değiştirmiş, ancak paspaslamada herhangi bir sorun tespit edilmediğini belirtmiş.

Cihaz elime geçtiğinde paspaslama sorununun aynen devam ettiğini görünce ürünü bu kez video ile birlikte ikinci kez servise gönderdim. Aynı arızadan ikinci kez servise gittiği için 6502 sayılı yasa kapsamında açıkça iade veya değişim talep ettiğimi, bunu yazılı olarak e‑posta ile de ilettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebim tamamen göz ardı edilerek sadece iki adet pompa değiştirilip ürün tekrar gönderildi. İlkinde paspaslamada sorun yok diyen servis, nasıl oluyorsa bu sefer bir anda sorun tespit etmiş gibi görünüyor.

Daha da vahimi, ürünü teslim alıp eve getirdikten sonra çalıştırdığımda robot süpürgenin paspasları yıkama sırasında bu kez sensör kısmından su fışkırmaya başladığını gördüm. Yani ürün, servisten ilk gittiğinden daha da bozulmuş bir halde tarafıma iade edildi. Defalarca Media Markt, Dreame ve BDH servisi aramama rağmen “yeniden servise gönderin” dışında hiçbir çözüm sunulmadı, koca cihazı her seferinde mağazaya taşıyıp bekletmek zorunda bırakılıyorum. Talebimi ciddiye almayan, yalnızca basma kalıp cevaplar veren kimselerle muhatap oldum, yetkili kimseye de ulaşamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem Media Markt’tan hem de Dreame/BDH servisinden son derece mağdur oldum ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça düşünüyorum. Sorunun çözülmemesi üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptım. Media Markt ve Dreame’den, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım gereği robot süpürgemin derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.