Garanti Süresi Aşılmış Dreame X40 Ultra Servis Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

05.07.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Dreame X40 Ultra robot süpürge, ilk günden itibaren çeşitli sorunlar çıkarmaya başladı. Son aşamada cihazın paspas pedini tutmaması ve kamerasının açılmaması üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün, 11.09.2026 tarihinde BDH Onarım Merkezi’ne ulaştı ancak bu tarihten sonra uzun süre tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yasal onarım süresinin dolmasına rağmen hâlâ sonuç alamadığım için ücret iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen 09.10.2026, 12.10.2026 ve 13.10.2026 tarihlerinde yaptığım görüşmelerde her defasında yalnızca “İnceleme devam ediyor, BDH’dan dönüş bekleniyor.” şeklinde bir cevap verildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Yasal süre açıkça aşılmış olmasına rağmen hâlâ servis onayı beklenmesi ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden birinde, yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde tarafıma “Ürünü size zorla mı sattık? ” şeklinde son derece saygısız ve yakışıksız bir ifade kullanıldı. Hem teknik süreçteki belirsizlik hem de bu üslup, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dreame Türkiye ve BDH Onarım Merkezi’nden, yasal süre aşılmış olmasına rağmen hâlâ sonuçlandıramadıkları servis süreciyle ilgili olarak ücret iadesi talebimin ivedilikle onaylanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.