to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Şarj İstasyonu Parçası Onarılmadan Geri Gönderildi
Trendyol üzerinden yaklaşık Mart ayında 33.000 TL ödeyerek Dreame l40 Ultra ce model robot süpürge satın aldım. Ürünün şarj istasyonunda, robotun altında kalan yaylı plastik parça kırıldı. Robot süpürgenin çalışmasında ve şarj olmasında bir sorun yok, ancak şarj istasyonundaki bu parçanın fiziksel olarak kırık olduğu tarafımdan açıkça tespit edilmiştir.
Bu nedenle ürünü inceleme ve gerekli işlemlerin yapılması amacıyla servise gönderdim. Kırılan parçayı istasyondan çıkartarak üzerine “kırık parça” ibaresi yazdım ve şeffaf bir poşet içerisinde ürünle birlikte servise yolladım. Yani servisin incelemesine sunulan husus hem açık hem belirli hem de özellikle belirtilmiş durumdaydı.
Buna rağmen ürün, herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmadan, sadece “ürün çalışıyor, herhangi bir sorun yok” şeklinde değerlendirilerek tarafıma geri gönderildi. Oysa benim şikayetim robot süpürgenin çalışıp çalışmaması değil, şarj istasyonundaki yaylı parçanın kırık olmasıdır. Ürünün çalışıyor olması, kırık parçanın mevcut olmadığı ya da ürünün kusursuz olduğu anlamına gelmemektedir.
Ayrıca satıcı, Trendyol ve servis arasında yaptığım görüşmelerde sürekli olarak diğer tarafın sorumlu olduğu söylenmekte ve sorumluluk birbirlerine yönlendirilmektedir. Bu nedenle tüketici olarak mağduriyetim giderilmemiştir. Servise kırık parça açıkça belirtilmiş ve fiziksel olarak gönderilmiş olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadan ürünün geri gönderilmesini kabul etmiyorum.
Ücret talep edilmeden, kırılan şarj istasyonu parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli onarımın yapılarak ürünün sorunsuz, sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Dreame l40 Ultra ce model robot süpürge satın aldım. Kısa süre sonra cihazın şarj istasyonundaki yaylı plastik parça kırıldı. Yaklaşık bir aydır bu kırık parçayla ilgili çözüm bekliyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum.
Ürünü incelemeye gönderirken kırılan parçayı da şeffaf bir poşete koyup üzerine özellikle “kırık parça” yazarak ürünle birlikte servise gönderdim. Buna rağmen hiçbir onarım ya da parça değişimi yapılmadan, “ürün çalışıyor, sorun yok” denilerek aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Benim şikayetim ürünün çalışmaması değil, şarj istasyonundaki parçanın kırık olması olmasına rağmen bu durum tamamen göz ardı edildi.
Trendyol, Dreame ve servis sürekli birbirlerine yönlendiriyor, hiçbiri sorumluluk almayarak mağduriyetimi gideremiyor. Ben kesinlikle bu ürünün tamir edilmesini veya kırık parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, mümkün değilse de ürünün iade ya da değişim gibi bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanmaya devam edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
