to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Ve Sistem Sorunları Nedeniyle Araç Tesliminde Mağduriyet Yaşadım
DRD Filo Kiralama’dan Ford Focus model aracımı kiraladım. 2 gündür müşteri hizmetleriyle yaşadığım ciddi iletişim ve sistemsel sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aracımın servis bakımı tamamlanmasına rağmen, müşteri hizmetlerindeki iş bilmezlik ve altyapı sorunları nedeniyle aracımı teslim alamıyorum.
Öncelikle internet siteleri üzerinden destek almak istedim fakat sitede teknik sorunlar vardı. Ardından çağrı merkezi (08509111724) üzerinden iletişime geçtim. Ancak telefon görüşmelerinde sesler geriden geliyor, aşırı gürültü oluyor ve müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı yaklaşmadığını düşünüyorum. Bu durum, işlemlerimi gerçekleştiremememe ve mağdur olmama neden oldu.
DRD Filo’dan beklentim; müşteri hizmetlerinin daha ilgili, çözüm odaklı ve sorun çözücü bir şekilde hizmet vermesi, ayrıca çağrı merkezi ve internet altyapısındaki sorunların acilen giderilmesidir.
Sezgin Bey , Öncelikle geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz hassasiyet için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Bu durumun hızlıca çözüme kavuşturulması için konuyu ilgili birimimiz ile paylaştığımızı ve çalışmaya başladığımızı bilmenizi isteriz. En kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Bu süre içerisinde bizimle tekrar iletişime geçmek isterseniz, yanınızda olacaktır. Saygılarımızla; DRD Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sezgin Bey , Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. DRD Filo Kiralama olarak, kaliteli ve çözüm odaklı hizmet sunmak en büyük önceliğimizdir. Belirtmiş olduğunuz çağrı merkezi ve internet sitesi kaynaklı sorunlarla ilgili geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Çağrı merkezi sistemimizdeki ses gecikmeleri, bağlantı sorunları ve teknik aksaklıklar giderilmiş, temsilcilerimizin daha hızlı ve etkili çözümler sunabilmesi adına iç eğitim süreçlerimiz de güncellenmiştir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, her türlü soru ve talebiniz için bize her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla; DRD Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
