to read complaints and reviews, or file yours.Dragoman Diving and Outdoor Müşteri Memnuniyeti Konusunda Ciddi Sıkıntılar Olduğunu Düşünüyorum
13.08.2025 Çarşamba günü Dragoman Diving Kaş Merkez’de katıldığım dalış etkinliğinden genel olarak memnun kalmama rağmen, sonrasında yaşadığım müşteri ilişkileri deneyimi beni hayal kırıklığına uğrattı. Dalış sırasında su altında çekilen fotoğrafların aynı gün gönderileceği belirtilmişti. Ancak, 2 gün boyunca (15.08.2025’e kadar) sürekli oyalandım. “Mail adresinize gelmiştir, eğitmen arkadaşa bilgi veriyorum, atacağız” gibi cevaplarla geçiştirildim.
Ofiste a** Hanım’ın yanlış yönlendirmesi ve oyalaması yetmezmiş gibi, bir noktada “Fotoğraflarınızı ne yapacağız biz? ” şeklinde olumsuz bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca, “Mail adresinizde sorun vardır, gelmedi” denilerek sorumluluk bana atıldı. Wetransfer linkini WhatsApp’tan göndermelerini istediğimde ise yine eğitmen hocaya iletildiği söylendi ve çözüm üretilmedi. Ödeme kısmında ise 750 TL fotoğraf, 1650 TL dalış ücreti olmak üzere toplam 2.400 TL ödeme yaptım.
Parayı alana kadar müşteri memnuniyetine önem verilirken, sonrasında sorularım sürekli ötelenip, hatta bir noktada telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaşadığım ilk deneyim olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sıkıntılar olduğunu düşünüyorum. Dragoman Diving’den yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle en azından bir özür bekliyorum.
Ben 20 küsur yıldır müşterilerine hizmet veren Dragoman şirketinin sahibiyim. Problemin ne olduğunu ekibime sordum her müşterimize yaptığımız gibi sizin fotoğraflarınız da bir gün sonra emailinize yollanmış ama bir harf yanlışı yapıldığı için gitmemiş. Uyarınız üzerine fark edilince derhal sizinle indirme linki paylaşılmış ve fotoğraflarınız akabinde indirilmiş. Adresin yanlış yazılmasının sebebi el yazınızla yazdığınız adresteki l harfinin 1 zannedilmesi. Ekibim problemi en kısa zamanda çözmüştür ve eşinizden de teşekkür mesajı almıştır. Kontrolümüz dışında gerçekleşen bu basit yanlış en kısa zamanda çözülmüştür. Murat Draman
