Dr. Sinan Akyürek Clinic Randevulu Olmama Rağmen Yaklaşık 2 Saatim Tamamen Boşa Gitti

Sinan akyürek kliniği’ne bugün öğle saatlerinde muayene randevusu alarak ilk kez gittim. Ancak randevulu olmama rağmen yaklaşık 2 saatim tamamen boşa gitti. Uzun süre bekletildim; doktora ulaşamadım, muayene olamadım ve net hiçbir bilgi alamadan klinikten ayrılmak zorunda kaldım.

Bir klinikte önceliğin doktor değerlendirmesi olması gerektiğini düşünüyorum. Ancak burada süreç daha çok bekletme ve paket satışı odaklı ilerliyor izlenimi verdi. Bekleyen başka bir hanımın “geçen sefer 2 saat bekledim, bu sefer daha hızlı alabilir misiniz? ” demesi, bu durumun istisnai değil rutin olduğunu gösteriyordu. Bekleyen birçok kişinin yüzündeki bıkkınlık da dikkat çekiciydi.

Karşılama ve özellikle danışman yaklaşımı oldukça rahatsız ediciydi. Profesyonellikten uzak, kendisini karar verici konumda konumlandıran ve satış odaklı bir iletişim tarzı vardı. Bu tavır, bir sağlık kuruluşunda beklenen hasta odaklı ve saygılı yaklaşım ile örtüşmüyor. Görüşmenin başından itibaren kendimi değerli bir danışan gibi değil, yalnızca satış hedefi olan biri gibi hissettim. Nişantaşı’nda otopark ücreti ödeyerek ve zaman ayırarak gittiğim bir yerde bu şekilde karşılanmak gerçekten üzücüydü. Ayrıca sürekli “15–20 dakika daha” denilerek net bir bilgilendirme yapılmadan ısrarla bekletilmem süreci daha da olumsuz hale getirdi. Doktorla görüşme imkanı yoksa bunun baştan şeffaf şekilde belirtilmesi çok daha etik olurdu.

Sunulan paket ücretleri düşük değil ve kullanılan ürünler birçok yerde benzer şekilde uygulanıyor. Bu nedenle farkın hizmet kalitesi, çalışan tutumu ve randevu-zaman yönetimiyle ortaya konması gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen yaşadığım bu süreç, klinikten beklentilerimin çok altında kaldı. Benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.