İstanbul Kadıköy'de Hasta İlgisizliği Ve Fiyat Tutarsızlığı Şikayeti

İstanbul Kadıköy’deki Dr. Mustafa Eraslan kliniğinde kolonhidroterapi için ablamla birlikte gittik ve yaşadığımız deneyim hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Daha kapıdan girer girmez resepsiyondaki çalışanın son derece ters ve ilgisiz tavrıyla karşılaştık, merhaba bile denilmeden elimize bir kağıt tutuşturuldu ve kendimizi daha ilk andan itibaren değerli bir hasta ya da müşteri gibi hissetmedik.

Bu süreçte en rahatsız edici nokta, doktorun hastalarla yeterince ilgilenmemesiydi. Biz oraya bir doktordan değerlendirme almak, doğru bilgilendirilmek ve tedavi sürecimizin uzman tarafından takip edilmesini bekleyerek gittik. Bize, üçüncü seanstan sonra doktorla görüştürüleceğini söylendi ancak üç seansı tamamladıktan sonra doktorla görüşmemiz sağlanmak yerine iki seans daha almamız gerektiği ifade edildi. Verilen söz yerine getirilmedi ve sanki tek amaç yeni seans satmakmış gibi bir izlenim oluştu.

Seans sayısı ve tedavi planıyla ilgili anlatılanlar da birbirini tutmadı. Bir yerde 3 seans gerektiği, başka bir açıklamada 5 seans gerektiği, farklı bir şekilde ise her 10 kilo için 1 seans yapılması gerektiği söylendi. Bu kadar ciddi ve hassas bir konuda net, tutarlı ve güven veren bir bilgilendirme yapılmaması bizim için güven kırıcı oldu ve kurumun profesyonelliğini sorgulamamıza neden oldu.

Fiyatlandırma konusu da başlı başına ayrı bir sorun olarak karşımıza çıktı. Telefonda ya da öncesinde verilen fiyat bilgisi ile kuruma gittiğimizde söylenen fiyat birbirini tutmadı, iki gün içinde rakamlar değişti ve sonrasında indirim yapıldığı söylense de, kendi verdikleri fiyatlardan kendilerinin bile haberdar olmadığı izlenimine kapıldık. Ben üç seans, kardeşim ise tek seans olacak şekilde işlem yaptırdık ve kardeşim tek seans için 3.600 TL’yi nakit olarak ödedi. Fiyat bilgisinin bu kadar oynak olması ve önceden söylenen tutarlarla çelişmesi, bütçe planlamamızı da bozdu ve kuruma olan güvenimizi tamamen sarstı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kurumun hasta memnuniyetinden, şeffaf bilgilendirmeden ve tedavi takibinden çok, para kazanmaya ve sürekli ek seans satmaya odaklandığı izlenimine kapıldık. İnsanlar bu tür işlemlere keyif için değil, umut ederek, çözüm bulmak ve bir uzmana güvenmek için geliyor. Buna karşılık ilgisizlik, ters tutum, çelişkili açıklamalar ve değişken fiyatlarla karşılaşmak bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığımız bu olumsuz tecrübe nedeniyle gerek kendi ödediğimiz bedeller gerekse özellikle kardeşimin tek seans için ödediği 3.600 TL dahil olmak üzere yaptığımız ödemelerin iadesini ve bu şikayetimizin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Bundan sonra başka hastaların benzer hayal kırıklıkları yaşamaması için kurumun hasta iletişimi, doktor-hasta etkileşimi ve fiyatlandırma politikalarında acil olarak düzenleme yapmasını bekliyorum.