to read complaints and reviews, or file yours.Doysev Çiğ Köfte Hijyen Kurallarına Yeterince Dikkat Edilmemesi
Doysev Çiğ köfte markasına ait hazır paketli dürüm ürününü toptancıdan satın aldım. Dürümü tüketmeden önce ikiye ayırdığımda, iç kısmında kıl olduğunu gördüm. Bu durum hem hijyen açısından hem de marka güveni açısından beni son derece rahatsız etti.
Olayı 2 gün önce yaşadım ve herhangi bir yetkiliyle ya da müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım. Üretim ve paketleme sırasında hijyen kurallarına yeterince dikkat edilmediğini düşündürüyor.
Firma yetkililerinin bu konuda açıklama yapmasını ve özür mahiyetinde tarafıma ürün göndermelerini, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için üretim süreçlerindeki hijyen kontrollerini sıkılaştırmalarını talep ediyorum.
Merhabalar. Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durumla ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Doysev Çiğköfte olarak ürünlerimizin üretim, paketleme ve sevkiyat süreçleri ulusal ve uluslararası gıda güvenliği standartları doğrultusunda yürütülmekte olup, hijyen ve kalite kontrolleri düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Üretim tesisimizde uygulanan denetim prosedürleri sayesinde ürün güvenliği en üst seviyede tutulmaktadır. Bu nedenle tarafımıza iletilen her türlü şikayet titizlikle incelenmektedir. Bildiriminizde ürünü bir toptancıdan satın aldığınızı belirtmiş bulunmaktasınız. Ancak firmamızın çalıştığı toptancı noktaları son tüketiciye perakende satış yapmamakta ürünlerimizi market, bakkal, kantin ve benzeri satış noktalarına ulaştırmaktadır. Bu nedenle yaşanan durumun detaylı şekilde değerlendirilebilmesi adına ürünün satın alındığı işletmenin adı, satın alma tarihi, ürün ambalajı üzerindeki parti numarası ve varsa görsellerin tarafımıza iletilmesi büyük önem taşımaktadır. İddia edilen durumun firmamız kayıtları ve kalite kontrol süreçleri kapsamında incelenebilmesi ve yapılacak inceleme sonucunda gerekli değerlendirmeler tarafınıza şeffaf şekilde bildirilecektir. Ayrıca talep etmiş olduğunuz ürün iadesi ve müşteri memnuniyeti süreciyle ilgili sizinle iletişime geçebilmemiz adına ad-soyad, bulunduğunuz il ve telefon bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Doysev Çiğköfte ürünleri bugün Türkiye genelinde binlerce tüketici tarafından güvenle ve memnuniyetle tüketilmektedir. Bu güveni korumak adına tüm geri bildirimleri ciddiyetle ele alıyor, gerekli incelemeleri hassasiyetle yürütüyoruz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, geri dönüşünüzü bekleriz. Saygılarımızla, Doysev Çiğköfte Müşteri İlişkileri Departmanı
