Yanlış Ürün Gönderildi, İade Kodu Sağlanmadı

Doucée’den internet üzerinden sipariş verdiğim elbisenin yerine alakasız, sipariş ettiğim modelle hiçbir ilgisi olmayan başka bir ürün gönderildi. Ürün bugün öğlen saatlerinde elime ulaşır ulaşmaz durumu fark edip aynı gün içinde firmaya iade talebimi ilettim.

Ürünü iade etmek istiyorum ancak iade sürecini başlatamıyorum çünkü kargo firması ürünü iade olarak kabul edebilmem için Doucée’nin bana bir iade/gönderim kodu vermesi gerektiğini söylüyor. Firmayla defalarca iletişime geçmeme rağmen bu iade kodu tarafıma gönderilmediği için elimde ürünle beklemek zorunda kalıyorum. Sipariş numaram 1192’dir.

Firmanın internet sitesinde iade hakkı sunulmasına rağmen, iade işlemini tamamlayabilmem için gerekli desteğin verilmemesi ciddi mağduriyet yaratıyor. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, iade talebimi süresi içinde bildirdim. Buna rağmen firmanın geri dönüş yapmaması nedeniyle iade süresinin geçmesini ve sonrasında bunun gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum.

Kendi tarafımdan yapılması gereken bildirimi zamanında yaptım, ürünü de göndermeye hazırım. Tek beklediğim, Doucée tarafından gerekli iade kodunun bir an önce tarafıma iletilmesi. Şeffaf ambalaj içinde gönderilen, üst kısmı şampanya tonlarında, alt kısmı kırmızı payetli bu alakasız ürünü iade edebilmem için iade kodumun acilen paylaşılmasını ve iade işleminin tamamlanmasının ardından ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.