Dossimo Gelen İkinci El Kahve Makinesi: Sıfır İddiası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

21 Nisan’da İdefix üzerinden Dossimo mağazasından bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü açar açmaz ikinci el olduğunu fark ettim. Kahve kaşığında kahve izleri vardı, filtre arkasında lekeler bulunuyordu ve iç kısmında bariz su izleri mevcuttu. Ayrıca paketin orijinal şekilde kapatılmadığı, makinenin kargoda sallanarak gelmiş olduğu çok net belliydi ve kutudan garanti belgesi ile kullanım kılavuzu da çıkmadı. Ürünle birlikte gelen kahve poşetinin yırtık olması da ürünün daha önce açıldığının bir diğer göstergesiydi. Sıfır diye satıldığı halde kullanılmış ürün gönderilmesi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve ayıplı mal hükümlerine açıkça aykırıdır.

Bu durum üzerine İdefix müşteri ilişkileriyle defalarca görüşme yaptım. Yaklaşık bir hafta boyunca “sizi arayacağız, geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadan oyalandım. Elimde net fotoğraf ve videolar olmasına rağmen ısrarla teknik servisten rapor almam gerektiği söylenerek ürünün bariz ayıbının sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı. Sorunu asla üzerlerine almayan bir yaklaşım sergileyip, bu süreçte beni gerçek bir çözüm sunmadan sürekli “memnun musunuz” şeklinde anketlere yönlendirdiler. Sıfır ürün diye eski, kullanılmış ürün göndermek ve ardından müşteriyi bu şekilde oyalayıp mağdur bırakmak kesinlikle kabul edilemez.

Benim sorunum ürünün markası veya teknik arızasıyla değil, İdefix ve Dossimo’nun ikinci el ürünü sıfır diye göndermesi, Tüketici Hakları'na aykırı davranması ve müşteri iletişimini bu kadar zayıf ve sorumsuz yürütmesiyledir. Bu nedenle, gönderilen bu ikinci el ürün için ödediğim tutarın tamamının iadesini ve ürünü benden kargo dahil hiçbir masraf çıkarmadan İdefix/Dossimo tarafının geri almasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görev alan tüm yetkili ve birimlerle ilgili şirket içinde detaylı bir inceleme ve gerekli yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.