Trendyol'da Yanlış Şehir Teslimatı Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden dosesa mağazasından çorap ürünü sipariş ettim. Siparişimin teslimat tarihi uygulamada 29 Ocak olarak belirtiliyordu ve ürüne en geç 31 Ocak’a kadar ihtiyacım olduğu için bu tarihe güvenerek sipariş verdim. Keşke bu tarihe güvenip sipariş vermeseydim, çünkü süreç tamamen benim aleyhime ilerledi.

Kargo hareketlerini kontrol ettiğimde ürünün uzun süre “transfer sürecinde” göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün yanlışlıkla başka bir bölgeye gönderildiğini ve bu yüzden o gün gönderim yapılamayacağını söylediler. Bunun tamamen kendi hataları olduğunu düşündüğüm için en azından 30 Ocak’ta teslim edilip edilemeyeceğini sordum, “büyük ihtimalle evet” denildi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez ürünün yanlış şehir olan İzmir’e gittiğini, benim ise Kocaeli’de olduğumu söylediler ve bu bilgi bana önceki görüşmede kesinlikle verilmemişti.

Mağduriyetimin giderilmesini, en kötü ihtimalle ürünü bugün yeniden sipariş ederek aynı gün elime ulaşacak şekilde bir çözüm bulunmasını talep ettim, buna da “maalesef yapamıyoruz” cevabını aldım. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde de yine “maalesef sizi başka bir yetkiliye aktaramıyoruz” denildi. Kısacası her istediğim çözüm talebine kapı kapatıldı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Defalarca çok mağdur olduğumu, ürünü belirttiğim tarihlerde kullanmam gerektiğini söyledim ama buna rağmen bir çözüm üretilmedi.

Teslimat numaram 10178414814’tür. Tüm konuşmalarım dinlenirse yaşadığım mağduriyet ve verilen çelişkili bilgiler açıkça görülecektir. Trendyol gibi büyük bir firmanın, kendi hatası sonucu yaşanan bu gecikmede hiçbir somut çözüm sunmaması ve müşteriyi bu kadar çaresiz bırakması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de aynı konuda uyarmayı düşünüyorum.

Ürün benim için hem önemli hem de zaman hassasiyeti olan bir üründü, zamanında elime ulaşmadığı için artık bir anlamı kalmayacak. Mağduriyetimin ne kadar büyük olduğunu defalarca anlatmama rağmen, müşteri temsilcileri en ufak bir inisiyatif almadı, hiçbir alternatif çözüm sunmadı ve adeta “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek başımdan savıldım. Bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiren bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürece dair açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.