Hasta Yakını Şikayet ve İletişim İyileştirme Talebi

01.10.2026 tarihinde Doruk Hastanesi Bursa Nilüfer şubesini, çocuğuma yazılan kremle ilgili olarak bilgi almak ve doktor Hanife Zerrin Yazıcı Öztürk’e ulaşmak için aradım. Telefonda görüştüğüm operatör görevlisi R**** Hanım, doktorun izinde olduğunu söyledi ancak bu noktadan sonra benimle ilgilenme, yönlendirme ve yardımcı olma konusunda hiçbir çaba göstermedi.

Hasta yakını olarak, çocuğumun tedavisiyle ilgili bir soru sormak isterken bu şekilde baştan savma ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak beni hem hastaneden hem de özellikle telefona çıkan görevli kişiden son derece rahatsız etti. En azından başka bir hekim ya da yetkiliye yönlendirilmek veya ne yapmam gerektiği konusunda bilgilendirilmek isterdim.

Doruk Hastanesi’nin kurumsal kimliğine ve hasta memnuniyetine yakışan bir iletişim dili ve yaklaşımın benimsenmesini, özellikle telefon trafiğini yöneten personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.