to read complaints and reviews, or file yours.Üst Kat Servisi Yok Deyip Müşterileri Ayakta Bekletme Ve Kırıcı Üslup
20.09.2026 tarihinde saat 15.30 – 15.45 arasında Eskişehir Hamamyolu Donas şubesine dört kişi olarak giriş yaptık ve sipariş verdik. Üst kat tamamen boş olmasına rağmen “üst kata servis yok” denilerek en az yirmi kişiyle birlikte oturacak yer bulamadan ayakta bekletildik. Üst kata çıkmak istediğimizi söylediğimizde ise “bekleyin, yer açılır” denilerek yine ayakta beklemeye devam etmek zorunda kaldık.
Durumu tekrar dile getirdiğimizde bu kez siparişimizi iptal edebileceklerini söylediler ve bizden sonra en az on kişinin daha siparişi iptal edildi. Diğer müşteriler de memnuniyetsizlik nedeniyle siparişlerini iptal edip şubeden ayrıldı. Kasada görevli çalışan arkadaşın üslubu ve müşteriye karşı davranışları son derece kırıcı ve saygısızdı.
Donas’tan beklentim, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili tarafımıza bir özür ve gerekli telafinin sağlanması, ayrıca ilgili çalışanlar konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilerek müşteriye karşı daha özenli, saygılı bir yaklaşımın benimsenmesidir.
Merhaba Mustafa Bey, Donas olarak tüm şubelerimizde misafirlerimize taze ürünlerimizi hızlı, kaliteli ve doğru bir hizmet anlayışıyla sunmak en temel önceliğimizdir. Eskişehir Hamamyolu şubemizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzüntülerimizi belirtiriz. Şubelerimizde bazı kat ve alanlar; o anki personel yoğunluğu, servis hızı ve hizmet kalitesinin aksamaması adına dönemsel olarak şube yönetimince kapatılabilmektedir. Buradaki temel amacımız, üst kata aksamalı veya eksik bir servis sunmak yerine tüm misafirlerimize standartlarımıza uygun hizmet verebilmektir. Ancak bu süreçte tarafınıza yapılan bilgilendirmenin ve iletilen iletişimin kurumsal nezaket standartlarımıza uygun olması esastır. Tarafımıza ilettiğiniz bildirim doğrultusunda, kasa alanındaki iletişim süreçleri ve şube operasyonumuz değerlendirilmek üzere ilgili ekibimize aktarılmıştır. Yaşanan aksaklığın tekrarlanmaması adına şube personellerimiz bilgilendirilecek ve konuyla ilgili süreç takip edilecektir. Bizlerle paylaştığınız geri bildiriminiz için teşekkür eder, Donaslı günler dileriz.
