to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Sipariş Reddine Ve Saygısız Müdür Davranışına Şikayet
19.09.2026 tarihinde Eskişehir Vega AVM’deki Donas şubesinden saat 20:00’den sonra sipariş vermek istediğimde, restorandaki görevli kendisini müdür olarak tanıtan M***** isimli kişi yoğunluk gerekçesiyle sipariş alamayacağını söyledi. Çalışır görünen bir işletmenin, reklam yapıp müşteri çekmesine rağmen yoğunluğu bahane ederek sipariş almaması kabul edilebilir bir durum değil.
Duruma itiraz ettiğimde ise M***** isimli müdür “İstediğin yere şikayet et” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifadeyle karşılaştı. Hem hizmet verilmemesi hem de müşteriye bu üslupta konuşulması beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Donas’ın Eskişehir Vega şubesindeki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak özellikle M***** isimli müdür başta olmak üzere çalışanlar konusunda uyarıda bulunulmasını, müşterilere karşı daha saygılı bir yaklaşım benimsenmesini ve yoğunluk bahanesiyle sipariş reddi gibi uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.
Merhaba Ömer Bey, Donas olarak tüm şubelerimizde yüksek hizmet kalitesi, misafir memnuniyeti ve kurumsal iletişim standartları en temel değerlerimizdir. Eskişehir Vega AVM şubemizle ilgili ilettiğiniz bildirim titizlikle incelemeye alınmıştır. Şubelerimizde dönemsel olarak yaşanan anlık aşırı yoğunluklarda; tavuklarımızın tam kıvamında, doğru ısıda pişmesini sağlamak, lezzet ve ürün kalitemizden ödün vermemek adına operasyonel olarak sipariş kabulüne kısa süreli sınırlamalar getirilebilmektedir. Mutfaktaki pişirme ve hazırlık standartlarımızı korumak, misafirlerimize her zaman doğru ve taze ürünü sunabilmek ana önceliğimizdir. Bununla birlikte, operasyonel yoğunluk anlarında dahi misafirlerimizle kurulan iletişimin markamızın nezaket standartlarına uygun olması esastır. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda, ilgili şubemizdeki yoğunluk yönetimi ve müşteri iletişim süreçleri ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Bizlerle paylaştığınız geri bildiriminiz için teşekkür eder, Donaslı günler dileriz.
