to read complaints and reviews, or file yours.Yozgat Domino’s Şubesinde Pizza Gecikmesi, Soğuk Teslimat Ve Telefon İlgisizliği
:14 Nisan günü saat 15:00 civarında Yozgat Domino’s şubesinden uygulama üzerinden pizza siparişi verdim. Siparişin teslimi yaklaşık 15:50’de yapıldı ve bu durum son iki siparişimde de aynı şekilde yaşanıyor; pizzalar 40–50 dakika sonra ve tamamen soğumuş halde geliyor, dolayısıyla ne tadını alabiliyoruz ne de keyifle yiyebiliyoruz.
Son siparişimde sipariş tutarı yaklaşık 380 TL idi. Siparişim gecikince şubeyi defalarca aradım, 2’şer dakika arayla 5 kez aramama rağmen telefonları açan olmadı. Yaklaşık 1 saat sonra nihayet telefonu açtıklarında yoğunluk olduğunu söyleyip “kusura bakmayın” dediler. Pizzanın artık soğuk geleceğini, bu şekilde mağdur olduğumu anlatmaya çalışırken telefon yüzüme kapatıldı. Domino’s gibi bir markadan ve Yozgat şubesinden bu şekilde bir iletişim ve ilgisizlik kesinlikle beklemiyordum. Hem siparişler geç geliyor hem de yaklaşık 1 saat boyunca telefona bakılmıyor.
Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesi için, son iki siparişimde soğuk gelen ürünlerin telafisinin sağlanmasını talep ediyorum. Hem teslimat sürelerinin düzeltilmesini hem de müşteriyle kurulan iletişimde daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Sipariş teslim edildi gösterilmiş sitede 16:01 de fakat şu an 16:22 kurye yeni geldi
Sorunumla ilgilendiğiniz için teşekkür ederim
Sayın Çınar Bey, 14 Nisan’da Yozgat şubesinden verdiğiniz pizza siparişinin 15:50’de, sipariş tutarı 380 TL iken, gecikmeli ve soğuk olarak ulaşması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Özellikle iki siparişinizde de aynı sorunun tekrarlanması ve telefonla iletişim kurma çabalarınızın yanıt alamaması, beklentilerinizi karşılamayan bir hizmet deneyimi yaratmıştır. Bu durumun sizin için ne kadar rahatsız edici olduğunu anlıyor ve bu olumsuz deneyimin tekrarlanmaması için gerekli adımları atacağımızı temin ediyoruz. Şikayetinizi ilgili birimlerimize ilettik; sipariş teslim sürelerinin iyileştirilmesi ve iletişim süreçlerinde daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi için gerekli incelemeler yapılacaktır. Yaşadığınız sıkıntıların telafi edilmesi ve gelecekte daha memnun kalmanız adına süreci yakından takip edeceğiz. Gelişmeler hakkında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
