Yanlış Pizza Ve Ürün, İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

31 Mayıs 2026 saat 19:31’de Trendyol üzerinden Domino's Pizza Başakşehir Arterium şubesinden yaklaşık 570 TL tutarında, kartla ödeme yaparak orta boy pizza ve yanında Sarımsaklı ekmek siparişi verdim. Ancak siparişim orta boy yerine küçük boy olarak gönderildi ve ayrıca yanına söylediğim Sarımsaklı ekmek de yanlış ürün olarak geldi.

Siparişten sonra bu hatayı bildirmek için hem Trendyol hem de restoranla toplam 4 kez telefonla görüştüm. İki kez ücret iade talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi. Telefon görüşmelerinde mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen kişi, yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir şekilde özür dilemedi, aksine kendisini savunmaya devam etti ve konuşma esnasında telefonu yüzüme kapattı. Bu tavırdan ve iletişim şeklinden son derece rahatsız oldum.

Ürünler yanlış geldiği ve mağdur edildiğim halde hem ücret iadesinin reddedilmesi hem de bu saygısız tutum kabul edilebilir değil. Tüm bu yaşananların ardından, yanlış gönderilen siparişimin ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını, yaşadığım sorun için telafi amacıyla kupon veya benzeri bir jest sağlanmasını ve özellikle bu olayda sorumlu olan kişi ya da kişilerin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.