to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Gönderimi Ve Eksik Paketleme Sorunu
14.04 tarihinde Domino’s Pizza Adapazarı şubesinden 1 büyük boy pizza, 3 sufle, 1 adet büyük boy patates, 2 ketçap ve 1 mayonez içeren bir sipariş verdim. Siparişimi yanlışlıkla ev adresime oluşturduğumu fark edip yaklaşık 2 dakika içinde şubeyi arayarak adresimi iş yerim olarak düzelttim, ancak buna rağmen siparişim sistemdeki ilk adres olan ev adresime gönderildi.
Kurye eve gittikten sonra beni arayıp adrese geldiğini söyledi, ben de kendisine iş yerimin konumunu ilettim. Evimle iş yerim arasındaki mesafe araçla yaklaşık 10 dakika olmasına rağmen, kurye motorla yaklaşık 31 dakikada iş yerime ulaştı. Adres değişikliğinde benim de payım olduğunu biliyorum ancak teslimat süresi bu nedenle oldukça uzadı.
Siparişi teslim alıp ödemesini teslimat sırasında kart ile yaptım. Yemeği yemek için açtığımda pizzanın kesilmemiş olduğunu, sufleler için hiç kaşık konulmadığını, büyük boy patatesin oldukça az miktarda gönderildiğini gördüm. Ayrıca pizza baharatı, ketçap ve mayonez de pakete hiç konulmamıştı. Sipariş takip kodum 091021, siparişte kullandığım telefon numaram 0530********54’tür.
Hem yanlış adrese gönderim, hem gecikme hem de eksik ve özensiz paketleme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir kupon tanımlanarak giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Yiğit Bey, 14.04 tarihinde Domino’s Pizza Adapazarı şubenizden vermiş olduğunuz siparişte yaşadığınız aksaklıkları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizi yanlış adrese yönlendirilmesi, teslimat süresinin uzaması ve paket içeriğinin eksik/özensiz olması nedeniyle oluşan mağduriyetinizi içtenlikle anlıyoruz. Siparişinizin ev adresinize yönlendirilmesi ve kurye tarafından iş yerinize ulaştırılmasının beklenenden uzun sürmesi, sizin de belirttiğiniz gibi 10 dakikalık bir mesafenin 31 dakikada kat edilmesi, gerçekten can sıkıcı bir durum. Ayrıca pizzanın kesilmemiş olması, suflelerde kaşık bulunmaması, büyük boy patatesin az miktarda gönderilmesi ve baharat, ketçap, mayonez gibi temel malzemelerin eksik kalması, siparişinizin özenle hazırlanmadığını göstermektedir. Yaşadığınız bu tüm sorunları ilgili birimlerimizle paylaşarak, sürecin nerede aksadığına dair bir inceleme başlatıyoruz. Söz konusu siparişinizin (takip kodu: 091021) detayları incelendikten sonra size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına gerekli adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
