Teslim Edildi Görünen Sipariş Gelmedi Ve İletişim Tutarsızlığı

15 Ocak 2026 tarihinde Sakarya Adapazarı Korucuk Mahallesi’indeki Domino’s şubesinden iki adet orta boy Superix ve iki adet orta boy Sucuksever pizza siparişi verdim. Siparişim saat 16.37’de oluşturuldu. Bir süre bekledikten sonra hâlâ siparişim gelmeyince uygulamadan kontrol ettim ve siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine, bilgi almak için saat 17.20 civarında şubeyi aradım.

Telefonda mahallemi söyledim ve 30 dakika içinde teslimat garantilerinin devam edip etmediğini sordum. Yoğun olduklarını, bu garantiyi artık sonlandırdıklarını belirttiler. Siparişimin akıbetini öğrenmek için benden telefon numaramın son 4 hanesini istediler, ancak bu şekilde bir bilgi paylaşarak sonuç alamayacağımı düşündüğüm için vermedim.

Buna rağmen bu görüşmeden kısa süre sonra, yaklaşık 17.26’da bu kez kurye beni aradı. Bu defa da sözde sisteme adresimi girmediğimi söyleyerek gecikmeyi buna bağladı. Kendisine, adresimi almadan dağıtıma nasıl çıktığını ve eğer telefon numaram sistemde yoksa beni nasıl arayabildiğini sordum. Telefon numaram ve adresim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen hem siparişi sistemde “teslim edildi” gibi göstermeleri hem de sonrasında adres ve telefon yokmuş gibi davranmaları bana oldukça komik ve tutarsız geldi.

Domino’s’tan müşteriye karşı daha dürüst, şeffaf ve tutarlı bir yaklaşım bekliyorum. Bu yaşanan sürecin neden böyle ilerlediğine dair açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.