XL Pizza Yerine Orta Boy Pizza Gönderildi, 80 TL Fark Karşılanmadı

2 Ekim Cuma günü saat 18:59’da Antalya Döşemealtı Domino’s şubesinden verdiğim 43AB42 numaralı 1 alana 1 bedava orta boy cazip pizzalar kampanyalı siparişimde XL pizza söylememe rağmen, siparişim yanlış hazırlanarak orta boy pizza gönderildi. Hatanın insani olarak olabileceğini düşünerek durumu Domino’s müşteri hizmetlerine ilettim.

Müşteri hizmetleri, memnuniyet adı altında bana bir orta boy pizza “hediye” etmek istediklerini söyledi. Ancak uygulamadaki kampanya ekranında da açıkça görüldüğü üzere iki orta boy pizza toplamda 490 TL ederken, benim sipariş verdiğim XL pizzanın fiyatı 570 TL idi. Yani arada 80 TL fark kalmakta ve teklif edilen şey bir jest ya da hediye değil, zaten ödediğim bedelin altında bir ürün olarak önüme konulmaktadır. Bu durumda hediyeyi Domino’s değil, fiilen ben vermiş oluyorum.

Üstelik müşteri hizmetlerinden yetkili biriyle görüşmek istediğimde, “Yetkili yok” şeklinde bir cevapla karşılaştım. Türk Ticaret Kanunu’nda da vurgulanan ticari ahlak kavramı ortadayken, müşterinin parasını ödediği ürün yerine daha düşük bedelli bir ürün sunup bunu da “memnuniyet hediyesi” gibi göstermenin ticaret ahlakıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Siparişin karışmasını, yanlış ürün gitmesini anlayabilirim; fakat bu yanlışı ticari kazanca çevirmeye çalışan bakış açısını ahlaki bulmuyorum.

Müşteri hizmetleri çalışanlarının bu yaklaşımı kendi inisiyatifleriyle sergilemediğini, kendilerine verilen talimatları uyguladıklarını varsayıyorum. Bu nedenle asıl olarak bu politikayı belirleyen kişilerin ve birimin ticaret ahlakını sorguluyorum. Daha önce de bir kez müşteri hizmetleriyle sorun yaşamış ve yine çözüm üretememiştir; bu ikinci deneyimimde de en basit şekilde iki pizza arasındaki fiyat farkı dahi doğru hesaplanmadan, eksik bir çözüm sunuldu.

Benim beklentim, parasını ödediğim XL pizza ile aradaki farkın eksiksiz şekilde karşılanması ve bunun bir “hediye” gibi sunulmaması, aynı zamanda müşteri hizmetleri tarafındaki bu yaklaşımın gözden geçirilip ticaret ahlakına yakışır bir çözüm politikasının uygulanmasıdır.