to read complaints and reviews, or file yours.Uzak Şubeye Yönlendirme Ve Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi
07.06.2026 tarihinde saat 21.28–21.32 civarında Domino’s uygulaması üzerinden Erzurum’da sipariş verdik. Uygulama üzerinden, konumumuz açıkça belli olmasına rağmen siparişimizi bize uzak olan Yıldızkent şubesine yönlendirmiş. Normalde bize yakın olan şubenin Terminal şubesi olmasına rağmen, sistemin bu şekilde uzak şubeyi seçmesiyle sorun yaşadık.
Siparişimizde pizza ile birlikte sufle de bulunuyordu. Yaklaşık 10 dakika sonra restoran suflenin kalmadığını söyleyerek sadece sufleyi iptal etti, oysa adresimiz belli olduğu için isterlerse pizzayı da o aşamada iptal edebilirlerdi. Buna rağmen pizzayı hazırlamaya devam etmişler. Ardından kurye bizi arayarak konumumuzun uzak olduğunu, bu nedenle ek ücret talep ettiğini söyledi. Biz de bu durumu kabul etmeyip kuryeye itiraz ettik. Kurye, restoranla görüşüp istersek siparişi iptal edebileceğini söyledi, biz de bu iptali kabul ettik.
Tüm bunlara rağmen, ertesi gün kontrol ettiğimizde restoranın siparişi iptal etmediğini, siparişi sistemde onaylamış göründüğünü ve teslim almadığımız bu siparişin ücretinin hesabımızdan tahsil edildiğini gördük. Domino’s uygulaması üzerinden oluşturduğumuz hesapta kayıtlı 27206 müşteri numarası ile verdiğimiz bu siparişin hem onaylanıp hem de teslim edilmediği halde ücretinin alınmasından şikayetçiyiz. Teslim almadığımız siparişe ait tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Sayın , Mehmet T. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Hala tarafıma ulaşmadınız bu ne biçim hizmet kalitesi
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Şimdi arayabilirsiniz. Müsait değildim.
Beni aramadınız hala. Müsait olmadığım bir vakitte arıyorsunuz. Bir daha hiç aramıyorsunuz.
Ne biçim şirketsiniz. Hala aramadınız beni. Elemanlarımız üstten konuşması mı dersin sizin sorumsuz tavırlarınızdan kaynaklanıyor demek ki.
Sayın Mehmet Bey, 07.06.2026 tarihinde saat 21.28–21.32 civarında Domino’s uygulaması üzerinden Erzurum’da vermiş olduğunuz siparişle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin konumunuzdan uzakta bulunan Yıldızkent şubesine yönlendirilmesi, sufle ürününün stokta olmaması ve ardından kurye tarafından ek ücret talep edilmesi gibi bir dizi sorunla karşılaşmış olmanız, beklentilerinizi karşılamayan bir hizmet deneyimi yaratmıştır. Bu durumun size ve ailenize yaşattığı rahatsızlığı anlıyor, üzüntümüzü belirtmek isteriz. Siparişinizin iptal edilmesine rağmen sistemde onaylanmış ve ücretin çekilmiş olması da ayrıca gözden kaçırılmamalı bir hata olarak değerlendirilmektedir. Şikayetiniz doğrultusunda ilgili şube ve lojistik ekibimizle konuyu titizlikle inceliyor, siparişinizin iptal edildiğine dair sistem kayıtlarını kontrol ediyor ve ücret iadesi sürecini başlatıyoruz. İade işleminin tamamlanmasıyla ilgili sizleri bilgilendireceğiz. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek için bu tür hataların tekrarlanmaması adına gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
