Uzak Şubeye Yönlendirme Ve Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi

07.06.2026 tarihinde saat 21.28–21.32 civarında Domino’s uygulaması üzerinden Erzurum’da sipariş verdik. Uygulama üzerinden, konumumuz açıkça belli olmasına rağmen siparişimizi bize uzak olan Yıldızkent şubesine yönlendirmiş. Normalde bize yakın olan şubenin Terminal şubesi olmasına rağmen, sistemin bu şekilde uzak şubeyi seçmesiyle sorun yaşadık.

Siparişimizde pizza ile birlikte sufle de bulunuyordu. Yaklaşık 10 dakika sonra restoran suflenin kalmadığını söyleyerek sadece sufleyi iptal etti, oysa adresimiz belli olduğu için isterlerse pizzayı da o aşamada iptal edebilirlerdi. Buna rağmen pizzayı hazırlamaya devam etmişler. Ardından kurye bizi arayarak konumumuzun uzak olduğunu, bu nedenle ek ücret talep ettiğini söyledi. Biz de bu durumu kabul etmeyip kuryeye itiraz ettik. Kurye, restoranla görüşüp istersek siparişi iptal edebileceğini söyledi, biz de bu iptali kabul ettik.

Tüm bunlara rağmen, ertesi gün kontrol ettiğimizde restoranın siparişi iptal etmediğini, siparişi sistemde onaylamış göründüğünü ve teslim almadığımız bu siparişin ücretinin hesabımızdan tahsil edildiğini gördük. Domino’s uygulaması üzerinden oluşturduğumuz hesapta kayıtlı 27206 müşteri numarası ile verdiğimiz bu siparişin hem onaylanıp hem de teslim edilmediği halde ücretinin alınmasından şikayetçiyiz. Teslim almadığımız siparişe ait tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.