Uygulama Hatası Nedeniyle Hediye Pizza Gelmedi, Sadece Sufle Teklif Edildi

1 Temmuz saat 12.18’de Domino’s uygulaması üzerinden Domino’s Kayaşehir Şubesi’nden sipariş verdim. Sipariş ekranında bana “İlk siparişe özel hediye pizza” ve “%30 indirim” olmak üzere iki farklı kampanya seçeneği sunuldu. İlk siparişim olduğu için hediye pizzayı seçtim ve bu kampanyayla siparişimi onayladım. Ancak sipariş özetine baktığımda hediye pizzanın tanımlanmadığını gördüm.

Bunun üzerine önce şubeyi aradım, ardından şubenin yönlendirmesiyle müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetlerindeki yetkili, böyle bir kampanyanın artık olmadığını söyleyerek çözüm olarak yalnızca hediye sufle verebileceklerini, bunun dışında zaten bir ay boyunca geçerli olan ve her gün bir kez kullanabildiğim %30 indirim kampanyasını yarın da kullanmaya devam edebileceğimi söyledi. Zaten hâlihazırda sahip olduğum bir indirim hakkını “çözüm” gibi sunmalarını ve yaklaşık 300 TL’lik indirim ya da hediye pizza yerine yalnızca sufle teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca sisteminizdeki hata nedeniyle kampanyasız sipariş vermek zorunda kalan bir müşteri olarak, telafi için yeniden sipariş vermeye ve tekrar para harcamaya yönlendirilmemi doğru bulmuyorum.

Uygulamanızın yanlış yönlendirmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin, yeni sipariş şartı olmadan, bana vaat edilen hediye pizzanın ya da kaybolan indirim tutarının hesabıma tanımlanarak eşdeğer şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Siparişime ait takip kodum 3A0A7D’dir.