Teslimat Süresi Aşıldı Ve Soğuk Yemek: Domino’s Yanıltıcı Bildirim Ve Telafi Eksikliği

03.07.2026 Pazar günü saat 20:08’de Domino’s Türkiye İstanbul bölgesinden uygulama üzerinden sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 25 dakika olarak belirtilmişti.

Saat 20:35’te uygulamadan siparişim için “teslim edildi” bildirimi geldi ancak henüz hiçbir ürün elime ulaşmamıştı. Bunun üzerine hemen WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım, ekran görüntülerini de ekledim. Müşteri temsilcisi, sistem kaynaklı olarak anlık bir “teslim edildi” bilgisinin görüntülenebildiğini, erken güncellemeden dolayı sipariş sorgulama ekranında bu şekilde göründüğünü ifade etti. Yani kendi sistem hatalarını kabul ettiler ve bu süreçte boş yere beklemiş oldum.

Siparişim gerçekte 21:12’de, yani yaklaşık 64 dakika sonra teslim edildi. 25 dakikada gelmesi gereken yemek bu kadar gecikme nedeniyle doğal olarak soğumuştu. “Bu ürün soğumadı mı? ” diye sorduğumda ise yalnızca üzgün olduklarını söyleyip beni şubeye yönlendirdiler, herhangi bir çözüm, telafi ya da kupon sunulmadı. Yemek soğuk geldiği için sağlıklı şekilde tüketemedim.

Sonuç olarak; 25 dakika vaadi yerine 64 dakika bekledim, sistem hatası nedeniyle yanlış bilgilendirildim, ürün soğuk teslim edildi ve müşteri hizmetleri de sorunu çözmek yerine geçiştirdi. Domino’s “30 dakikada kapında” şeklinde vaatte bulunmasına rağmen, teslimat süresine uymadığı gibi yaşanan aksaklığı da telafi etmedi.

Ödediğim sipariş tutarının tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.