to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görüntüsü Yanıltıcı: Siparişim Gelmedi Ve Sistem Hatası
03 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.26’da Domino’s Pizza İzmir Girne Caddesi şubesinden online olarak 39F6D9 takip kodlu siparişimde 1 adet orta boy Bol Malzemos klasik kenar ince hamur ve 1 adet orta boy Üç Peynirli klasik kenar ince hamur pizza siparişi verdim. Toplam 490 TL tutarındaki ödemeyi de online kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Siparişim için uygulamadan 17.27’de “hazırlanıyor”, 17.32’de “pişiyor”, 17.44’te “siparişiniz yola çıktı” ve 17.57’de de “sipariş teslim edildi” bildirimleri geldi. Ancak uygulamada “teslim edildi” görünmesine rağmen saat 18.20 olmasına karşın siparişim bana hiç ulaşmadı.
Şubeyi iki kez aramama rağmen ilk etapta ulaşamadım. Ardından sistem üzerinden şikayet oluşturdum ve tekrar şubeyi aradığımda, siparişimin güya yolda olduğu ve hava şartlarından dolayı geciktiği söylendi. Buna karşılık uygulamada siparişimin teslim edilmiş olarak görünmesinin, açıkça yanlış ve yanıltıcı bir bilgi olduğunu belirttiğimde, bana “sistem böyle yapıyor, bizlik bir durum yok” denildi. Hem siparişin teslim edilmeden teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem de sorumluluğun bu kadar kolayca sistem denilerek geçiştirilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve güvensizlik oluşturdu.
Markanın bu konuda gerekli incelemeyi yaparak benzer şekilde başka müşterilerin mağdur olmaması için sistemdeki bu hatayı düzeltmesini ve süreçlerin daha şeffaf, doğru bilgilendirme ile yürütülmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma özür mahiyetinde bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.
Şikayet Var olarak hızlı bir şekilde geri dönüş sağladılar ve sistemsel hatadan dolayı özür dilediler çok teşekkür ederiz
Sayın Sevgi Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve siparişinizin teslim edildiği halde elinize ulaşmaması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin 18:20’de teslim edildiği bilgisinin sistemde yer alması, siz değerli müşterilerimiz için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bahsettiğiniz olayı derhal ilgili şubemiz ve lojistik ekibimizle paylaşarak, sistemdeki yanlış bildirimin nedenini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınacak önlemleri titizlikle inceleyeceğiz. Söz konusu inceleme sürecinde sizden gelen tüm bilgiler bizim için büyük önem taşıyor; bu nedenle şikayetinizi Şikayetvar platformu üzerinden kaydetmiş olmanız, konunun hızlı bir şekilde ele alınmasını sağlayacaktır. İncelememiz tamamlandığında, size geri dönüş yaparak sürecin nasıl ilerlediği ve alınan önlemler hakkında detaylı bilgi vereceğiz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
