Siparişim Teslim Edilmedi Şube Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

28.11.2025 tarihinde saat 19:18’de Domino’s mobil uygulaması üzerinden Ankara Mamak Natoyolu şubesinden yaklaşık 450 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Siparişten 1 saat sonra “siparişiniz teslim edildi” mesajı gelmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi.

Bunun üzerine şubeyi defalarca aradım, en az 10 kez aramışımdır, ancak her zamanki gibi telefona bakan olmadı. Sonrasında müşteri temsilcisini arayıp siparişin iptal edilmesini istedim, fakat müşteri temsilcisi de şubeye ulaşamadığını, sadece talebimi alabildiğini söyledi.

Yaklaşık 25 dakika sonra ürün kapıma geldi ancak bu süre içinde pizza beklerken ağlayan çocuğum uyuduğu için ürünü kabul etmeyip iade edilmesini istedim. Kurye de ürünü alıp “şubeye dönünce iptal ederler, size dönüş yaparlar” diyerek ayrıldı. Daha sonra aramalarım yine devam etti ve sonunda şubeden M**** isimli bir çalışan ile görüşebildim. Kendisine derdimi anlatmak isterken kampanya döneminde olduklarını söyleyerek yaklaşık 45 saniye boyunca sürekli bana bağırdı. Müşteri olarak ben onu sakinleştirmeye çalıştım ama buna rağmen işlem yapamayacağını, müşteri temsilcisinin beni arayıp iptal talebi isteyeceğini söyleyerek telefonu kapattı.

Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda sadece kayıt oluşturduklarını söylediler, ancak hâlâ somut bir çözüm ya da geri dönüş alamadım. 8 yıldır aynı Natoyolu şubesinden sipariş veriyorum ve en az 5 kez benzer sorunlar yaşadım. Yaşadığım bu son olay sonrası hem paramın iadesini istiyorum hem de özellikle Natoyolu şubesinde çalışan M**** isimli personel hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.