Sipariş İptali Ve Kupon Hakkı İhlali

Domino’s Pizza uygulamasında gördüğüm kupon reklamı üzerine uygulamayı indirdim ve bugün saat yaklaşık 11.30’da Tercüman şubesinden, 20–30 dakika içerisinde teslim edileceği belirtilen bir sipariş verdim. Siparişim sistem üzerinden onaylandı ancak yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sipariş hazırlanmış ya da iptal edilmişti.

Sistem üzerinden şubeyi aradım, telefon açılmadı. Tekrar aradığımda bu kez müşteri hizmetlerine bağlandım. Müşteri temsilcisi siparişimin iptal edildiğini, bu konuda bir işlem yapamayacağını ve şikayet birimini aramam gerektiğini söyledi. Ardından yaklaşık 30 dakika da şikayet birimine bağlanmak için telefonda bekledim.

Şikayet birimine ulaştığımda aldığım cevap, hem kaybettiğim yaklaşık 2 saatime hem de kupon hakkıma dair “yapacak bir şey olmadığı”, hatta yeniden sipariş verirsem yine iptal edilebileceği yönündeydi. Kuponumun şirketin yaşattığı süreç yüzünden yanmasına rağmen, kuponun geri verilemeyeceği ve maalesef herhangi bir telafi sağlanamayacağı söylendi. Ben bu kuponu yalnızca bu sipariş için kullandım ve sırf bu kampanya için uygulamayı indirdim.

Sonuç olarak; yaklaşık 2 saatim boşa gitti, siparişim keyfi şekilde iptal edildi, ne zamanında teslimat yapıldı ne de iptal/informasyon süreci doğru yönetildi, üstüne bir de kupon hakkım elimden alındı. Böyle kağıt üstünde son derece basit bir süreci bile yönetemeyen bir birimin ve işletmenin, doğrudan sağlıkla bağlantılı olan bir pizzayı doğru koşullarda ve şartlarda nasıl hazırladığı da benim için ciddi bir soru işareti. Bu kadar basit bir süreci dahi düzgün yönetemeyen, müşterinin zamanına ve verdiği paraya bu derece saygısız yaklaşan bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Hem bu yaşadığım sürecin incelenmesini, hem de kaybettiğim kuponum ve mağdur olduğum zamanım için telafi sağlanmasını talep ediyorum. Böyle bir deneyim sonrası Domino’s Pizza’yı tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.