to read complaints and reviews, or file yours.Nedensiz Sipariş İptalleri Ve Geri Ödeme Sorunu
Domino's mobil uygulaması üzerinden bugün, yaklaşık yarım saat önce iki kez sipariş verdim. İki siparişim de herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Müşteri hizmetleri beni arayarak yalnızca “siparişiniz iptal olmuştur” bilgisini verdi, iptal sebebini sorduğumda ise bunu görüntüleyemediklerini, WhatsApp hattına yazmam gerektiğini söylediler.
WhatsApp hattına durumu ilettiğimde sistemsel bir sorun olduğunu, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben de ya siparişimin şubeye iletilip tekrar hazırlanmasını ya da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen “öyle bir yetkimiz yok, tekrar sipariş verin” cevabını aldım. Tekrar sipariş verdiğimde de aynı şekilde iptale düştü, bu süreçte hesabımdaki para bitti ve şu anda yemek söyleyemiyorum.
5. Levent Domino's Pizza olarak görünen şubeden verdiğim siparişe ait 702B3F kodlu işlemlerin ödemesini online kartla yaptım. Şu anda hem siparişim yok hem de paralarımın iadesi için “48 saat beklemeniz gerekiyor” denilerek oyalanıyorum. WhatsApp şikayet hattı da “gerekli birimlere iletiyoruz, bizim yetkimiz yok” demekten başka hiçbir çözüm sunmadı.
Müşteri hizmetlerinin ve WhatsApp hattının bu ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımını kabul etmiyorum. İptal edilen her iki siparişe ait ödememin derhal iade edilmesini ve bu mağduriyetim için bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Domino's mobil uygulaması üzerinden bugün, yaklaşık yarım saat önce iki kez sipariş verdim. İki siparişim de herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Müşteri hizmetleri beni arayarak yalnızca “siparişiniz iptal olmuştur” bilgisini verdi, iptal sebebini sorduğumda ise bunu görüntüleyemediklerini, WhatsApp hattına yazmam gerektiğini söylediler.
WhatsApp hattına durumu ilettiğimde sistemsel bir sorun olduğunu, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben de ya siparişimin şubeye iletilip tekrar hazırlanmasını ya da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen “öyle bir yetkimiz yok, tekrar sipariş verin” cevabını aldım. Tekrar sipariş verdiğimde de aynı şekilde iptale düştü, bu süreçte hesabımdaki para bitti ve şu anda yemek söyleyemiyorum.
5. Levent Domino's Pizza olarak görünen şubeden verdiğim siparişe ait 702B3F kodlu işlemlerin ödemesini online kartla yaptım. Şu anda hem siparişim yok hem de paralarımın iadesi için “48 saat beklemeniz gerekiyor” denilerek oyalanıyorum. WhatsApp şikayet hattı da “gerekli birimlere iletiyoruz, bizim yetkimiz yok” demekten başka hiçbir çözüm sunmadı.
Müşteri hizmetlerinin ve WhatsApp hattının bu ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımını kabul etmiyorum. İptal edilen her iki siparişe ait ödememin derhal iade edilmesini ve bu mağduriyetim için bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hawk Bey, Domino's mobil uygulaması üzerinden verdiğiniz iki siparişin gerekçe belirtilmeden iptal edilmesi ve sonrasında yaşadığınız iletişim problemleri nedeniyle çok üzgünüz. 702B3F kodlu siparişlerinizin iptaline ve ödeme iade sürecine dair yaşadığınız belirsizlik, özellikle hesabınızdaki bakiyenin tükenmesiyle birlikte sizde büyük bir mağduriyet yaratmıştır; bu durumu tamamen anlıyor ve derin bir üzüntü duyuyoruz. Siparişlerinizin iptal nedenini anında öğrenememiş olmanız ve WhatsApp hattımızdan aldığınız yanıtların yetersiz kalması kabul edilemez bir durum. Bu süreci derhal inceleyecek ve ilgili birimlerimizle iletişime geçerek, ödemelerinizin en kısa sürede iade edilmesini sağlayacağız. İade işleminin tamamlanmasıyla ilgili size kesin bir zaman dilimi sunabilmek için konuyu öncelikli olarak ele alıyoruz. Bu süreçte sizden bir kez daha özür diler, ortaya çıkan gecikme ve iletişim eksikliği için telafi adımları atacağımızı temin ederiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
