to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartları İhlal Edildi Ve Sipariş Keyfi İptal Edildi
5 Ekim 2026 tarihinde saat 21:56’da Ayrancılar Domino’s şubesinden ilk defa sipariş verdim. Uygulamada açıkça “ilk 2 alana 3. Pizza bedava” kampanyası yazıyordu ve ben de bu kampanyadan yararlanarak yaklaşık 540 TL tutarında sipariş oluşturdum.
Siparişi verdikten bir süre sonra şubeden telefonla arandım ve siparişimin iptal edildiğini, 1000 TL üzeri siparişlerde getirebildiklerini söylediler. Yani hem uygulamada kampanya gösterilip sipariş almaya devam edildi, hem de sonrasında keyfi şekilde iptal edilerek benden 1000 TL üzeri bir tutar talep edilir gibi bir yaklaşım sergilendi.
Müşteri hizmetleriyle ve şubeyle tekrar görüştüğümde de siparişin gönderilmeyeceği ve iptal edildiği dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ne kampanya koşulları net bir şekilde açıklandı ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.
Siparişimi kampanyada gördüğüm fiyat ve şartlarla teslim almam ve bu tür keyfi iptallerle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
05.10.2026 tarihinde saat 22:56 civarında Domino’s Pizza İzmir Torbalı Ayrancılar şubesinden uygulama üzerinden “2 pizzaya 3. Bedava” kampanyası ile toplam 540 TL tutarında 3 adet pizza siparişi verdim. Siparişim daha sonra tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadan sistem üzerinden iptal edildi ve hemen ardından şubeden telefonla arandım.
Arama sırasında, iptal edilen bu siparişi tekrar gönderebilmeleri için benden bu kez 1000 TL’nin üzerinde bir ücret talep ettiler. Yani ilk verdiğim ve kabul edilen 540 TL’lik sipariş iptal edilip, aynı sipariş için çok daha yüksek bir tutar istenmiş oldu. Bu durum hem kampanya şartlarına hem de tüketici olarak güven duyguma tamamen aykırı.
Onaylanmış ve hazırlanmasını beklediğim bir siparişin sonradan keyfi şekilde iptal edilmesini, ardından aynı ürünler için iki katına yakın bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin verildiği andaki kampanya ve fiyat koşullarıyla geçerli sayılmasını, aksi durumda ise bu mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını talep ediyorum.
