to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Sipariş Keyfiyle İptal Edildi, Şube Müşteriye Saygısız Tutum Sergiledi
29 Ağustos 2026 günü saat 19.11 civarında Domino’s Pizza İzmir Torbalı Ayrancılar şubesinden resmi web siteleri üzerinden XL Ocakbaşı pizza için, nakit ödemeli ve iş yerinden teslim alacağım şekilde 430 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim sistem üzerinden sorunsuz onaylandı, ben de iş yerinden almak üzere adrese gittim. Şubeye gittiğimde ise bana hiçbir şekilde haber verilmeden siparişimin iptal edildiği söylendi.
Nedenini sorduğumda, şube çalışanları siparişin “maliyet kurtarmıyor” denilerek kendi inisiyatifleriyle iptal edildiğini ifade ettiler. Hatta bana, kampanyasız şekilde tekrar sipariş verirsem ancak o zaman siparişi kabul edebileceklerini söyleyerek son derece saygısız bir teklifte bulundular. Yani Domino’s’un resmi web sitesinden onaylanmış bir siparişim varken, yalnızca İzmir Torbalı Ayrancılar şubesinde Domino’s’un firma kurallarına ve kampanyalarına uymak yerine keyfi bir şekilde sipariş iptali yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de şubeye ulaşamadıklarını, dolayısıyla doğrudan bir çözüm üretemediklerini söylediler.
Şubenin bu saygısız ve keyfi tutumunun sadece bana değil, Google yorumlarında da görüldüğü üzere pek çok müşteriye tekrarlandığını görüyorum. Domino’s’un kendi belirlediği kural ve kampanyalara tüm şubelerinde eksiksiz uyulmasını, onaylanmış siparişlerin “maliyet kurtarmıyor” gibi gerekçelerle iptal edilmemesini, müşterilerin kampanyasız siparişe zorlanmamasını ve bu şubenin bu tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın , Ömer T. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Domino’s Ayrancılar şubesiyle yaşadığım durumdan dolayı oldukça hayal kırıklığına uğradım. Uygulama üzerinden 600 TL üzeri 200 TL indirim kampanyasından yararlanarak sipariş verdik, sistem kampanyayı kabul etti ve sipariş onaylandı. Ancak siparişi teslim almak için şubeye gittiğimizde, çalışanlar kampanyayı uyguladıklarını, ancak sonrasında “zarar ediyoruz” diyerek siparişi iptal ettiklerini söylediler. Sipariş önce sistemde kabul edildikten sonra, şubeye gidince bu şekilde iptal edildiğinin söylenmesi hem müşteriyi mağdur eden hem de işletmecilik anlayışı açısından son derece güven kırıcı bir durumdur. Domino’s’tan, bu kampanyaların müşteriye başta sorunsuz şekilde sunulup sonrasında keyfi şekilde iptal edilmemesini, yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Domino’s’u bir daha asla tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Aranmadım tekrar bir arama bekliyorum, ben şubeden değil yetkili bir kişiden arama bekliyorum
